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第九章 好口才让下属更爱戴你（第5页）

2．提案被耽误时

上司接受了下属的提案，并且满口答应“看一看”，但因为忙碌，最终还没有看。可下属又在满怀希望地等待得到一个答复，如果下属主动问上司：“那个提案，您看过了吗？”

在这种情况下，上司应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”

如果提案需要递交给更高一级的上级，而其上一级的态度又不明确，以至于没有确定结论时，最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却迟迟不见回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的。这时更要详细说明，千万不能敷衍。

3．解雇降级通知时

上司们最不希望从他口里说出的坏消息，就是告诉下属他或从明天起就将失去自己的工作。事实上，解除雇佣关系无论对员工还是对老板来讲都会带来一种精神上的不安。许多管理人员都承认，他们总想延缓这种种冲突和矛盾，希望出现奇迹，或者情况有所改变，甚至希望雇员主动提出辞职。

不得不解雇某个下属确实是加在上司们肩膀上的重担，但在现在公司管理中，有时经理不得不这样去做，因为公司必须考虑到它的费用及每个员工对公司的价值。当经理对某位下属说“我们必须让你走”时，往往有一种负罪之感。因为觉得此下属落到这一步，自己也有责任。有时会觉得这位下属的失败也是自己的失败，也许会说“首先我不应该雇佣他”或“如果我在培训他时做得很好的话，我应该看到出了什么问题，然后帮助他。”

总之，不管多么不情愿解雇下属，但绝大多数管理人员都必须正视这一难题，所以必须学会如何对被解雇员工谈话。这是很重要的种技巧。

一家工厂的老板在谈到他所知道一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：“他就是在我第一次工作后反懈解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。’”

有时候，公司人事调动，下属被降职，或者调到分店，或者被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的小事，总之不再受到重视了。上司这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。

请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不，甚至恶语伤人，无异于是给下级火上浇油，容易造成难以想象的后果。

领导要会“打太极”

人的情绪是很难量化的，而职场上对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。所以，在职场管理中，遇有情绪失控或很难答复的事情时，恰当地说些模棱两可的话，也就是平时人们常说的，遇事说话“打太极”，在无形无影中就可以有效地缓解矛盾，化解难堪。

1．“打太极”可以避免陷入矛盾境地

上司在与下属谈话中常常会遇到这样的情况：自己不好回答又不得不回答的问题。一旦失言，就会把问题弄得糟糕而不可收场，但只要在冷静中巧妙周旋，一定会摆脱困境。运用打哈哈的语言就是一种好方法。这种方法是用一种使用含义不确定的模糊语言，不让对方精确地把握答语的含义，增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。

有一艘豪华客轮满载游客，即将到达旅游胜地的时候，客轮突然慢慢地停了下来。原来好事多磨，谁也没有料到，客轮出了问题。团队成员见客轮迟迟不能启航，急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来，围着他们的领队，追问客轮何时能够启航，何时能够顺利地到达，有的则进行责问，更有甚者开始破口大骂，情绪激动可见一斑。这时候，他们的领队则镇定自若，面带微笑，不停地向大家打招呼：“请大家别急。客轮只是出了点小问题，不费事的，技术员们正在做检查，一会儿就好，客轮马上就可以启航，马上就可以启航！为了大家的人身安全，请大家再耐心等待一会儿，再耐心等待一会儿！”她不断地进行重复，游客们的情绪终于慢慢平静下来。

在这里，他们的领队，针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心里，面对游客的盘问与责备，没有急躁，也没有给出确切的答复，却用一连串的“一会儿”、“马上”等并没有确指的词语给予承诺，然而正是这一模糊语言的运用，使游客们中途平静地滞留了近一个小时，巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。试想，如果他们的领队在没有把握的情况下，给出明确的时间答复，或者说时间短一些，如“十分钟之后，就可以启航。”但是，如果十分钟之后，客轮仍然不能启航，就把自己推向矛盾的境地，到时再作解释，游客们也不能相信，到那时，怨声再起，更难平复。或者说时间更长一些，也只会增加游客们的怨气，于事无补。当然，更不能面对游客的盘问，不给任何的解释。

2．用模糊语言应付论人是非者

有些下属总喜欢说三道四，甚至于散布流言蜚语。俗话说：“来说是非者，便是是非人。”这种人的心理，处在一种不平衡的状态，嫉妒心很旺盛，他们甚至于倾向反自己的快感建立在他人的不幸之上，心里往往巴不得他人越来越倒霉，越来越困窘。作为上司不要想当然地认为，在自己面前讲他人是非的人，就是上司的亲信。其实，在领导面前道他人是非的人，在其他人面前自然也会讲领导的是非。

跟这样的下属交谈，不宜过于坦诚，把自己的心里话都告诉他，对他所道的是别人是非，也不要轻易赞同。当然，也不要得罪他，不能立即下逐客令，要求对方住口。在说他人是非者的心目中，上司至少还是他可以交流的对象。对于这样的人，可以采用模糊语言的表达特效，给予回复。在那种既不好说真话又不愿意说假话的情况下，只好说些“啊唷，哈哈”之类不着边际的“太极”话，敷衍搪塞。

这种冷淡地反应，让这一类下属觉得话题无法再交流下去，知难而退，从而中止谈话。先用哼哈之类的模糊语言敷衍一下，然后，主动把话题引向健康的方向，实在不可摆脱，还可以选择巧妙的借口，走为上策。

3．用模糊的语言应付谈人隐私者

在与下属谈话的时候，上司尽量不要触及他人的隐私，那是在人的内心深处一块不希望被人侵犯的领地，尊重他人隐私的神圣性，同时也是尊重我们自己。

但上司却有被下属问及自己隐私的危险，比如：“你的收入多少？”“夫妻感情如何？”再如：面对女性直接问对方的年龄，刺探他人社会背景，等等。一旦被这些好事者探得一点蛛丝马迹，可能会面临着传播开去、流言四起的局面。因此，遇到这样的人，不能有啥说啥，可以采用模棱两可的回答方法，既不冷落对方，又不使自己为难。

如果下属问我们“你的收入是多少？”我们可以回答“不比你多多少”；如果下属打听你的出身和来历，有意问“你是怎么到这个单位的？”你可以说“如果你感兴趣，待以后我慢慢地告诉你”；如果下属打听到你父辈是某一级领导或在本单位当上司，而故意问你“你在这个单位不错吧？”你可以说“全托你的福”。

陈经理在职场上滚打多年，对于那些猎奇者很有一套回绝办法。他的上司刚被提拔为更高一级的单位主要上司之一，有下属借此对他揶揄说：“这下子你可平步青云了吧！”陈经理明白对方的言外之意，这是在说处在他这样特殊的位置上，不是靠自己的才干，而是依附于他人得到提拔。但是陈经理没有做过多的计较，只是一笑，说：“真的？你算得这样准？那我可要感谢你了。”答话不卑不亢，但却透露刚气，对方立即为之语塞。试想，如果陈经理真的较起劲来，说出一番大道理，那就显得太认真，反而适得其反了。

陈经理采用是避实就虚的模糊回答法，在职场与下属交谈中，这种方法的运用是很常见的。如果你是业务经理，常常能听到有下属以半真半假的口吻对自己说：“听说你谈成了一笔大生意，该发财了吧？”若不承认，对方肯定还是将信将疑，若承认，也许正落入了对方的圈套，而且，事实上有可能并没有这回事。你可以这样回答：“我听说了，你也听说了？那咱们一块干吧！”听了这样的话，下属也就不好意思再问了。

4．用模糊语言把对方问的问题抛给对方

当下属有意当众刁难上司时，上司可以来个模糊回答法，把对方问的问题再抛给对方。

汪某是个乐于看他人笑话的人，别人高兴，他就觉得难受，别人遇到了不如意的事，他就格外高兴。有一天，他的主管郭某因为失误让上司说了一顿。汪某得知后，就问郭某：“听说你最近有些不顺利的事，怎么啦？”郭某一见他那样子，就没好气，但他平静地说：“既然已经知道，还说什么呢？”

郭某的回答，把汪某的问题顺势又抛给了汪某，既然他已经知道了，那就让他回答好了。

在当前激烈竞争的经济社会中，尤其是职场中，为了特殊需要，上下级之间越来越注重交际艺术，尤其是把语言作为交际的工具，对谈话的技巧，也越来越讲究模糊化的口才艺术。日常工作中就有很多类似这样的例子：“这件事，我们需要召开专门会议，研究之后，才能给您答复，希望您能误解！”

在与下属交流沟通时，采用模棱两可的回答法，是必要的，一来可以照顾到现实的需要，二来也可以不至于陷入不可后退的地步。但并不是什么时候，模糊语言都有好的作用，有时候用准确语言的时候，是不能使用模糊语言的。

从语义特点上讲，模糊语言比准确语言表达的意思要轻，对同一事件的表述，模糊语言显得有点轻描淡写。不分场合地运用模糊语言，会给人留下不踏实的人格印象，有时甚至会激怒对方。所以模棱两可“打太极”的回答法，是上司为了特殊需要而采用的对下属的说话技巧，并不是自己为人处事的原则。不分时间、不分场合一味地模棱两可，遇到问题不对下属下面表达自己的意见，光打“太极拳”，就不是我们所提倡的了。