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第6章 说话好听才能步步高升（第4页）

例如，在某机关中就出现过这样的事：部里下达了一个关于质量检查的通知，要求全省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的检査。某市轻工局收到这份通知后，照旧是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。

当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他把通知放在桌上即可。主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。

在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己。可主任并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室找出那份通知，连夜加班、打电话，很快把需要的材料准备齐全了。这样，局长愈发看重这位忍辱负重的主任了。

为什么他明明知道这件事不是他的责任，而又闷着头承担这个罪名呢？很重要的一点就是，这位主任知道，必要的时候必须甘心为上司所犯的错承担责任。尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实证明，他的想法和做法是正确的。

那么，是不是在上司错怪了自己之后，都不要去申辩呢？当然不能简单地下这样的结论。

首先，如果事情与上司本人的工作没有直接联系，只是涉及到一般工作，特别是与自己的责任直接相联系的话，则可以大胆地进行申辩。

其次，如果是一些十分严重的恶性事故，是某种造成较大的经济损失或政治影响的事故，不管怎么样，都应该为自己据理申辩。这里已经不存在情面和技巧的问题。如果你仍然为顾全上司的面子而把苦果往自己肚子里吞，其后果是不堪设想的。

再次，在涉及到触犯国家法律的事情时，也应该毫不客气地、实事求是地进行有力的申辩。在这种情况下，如果你还要为上司或某人掩饰，就只能害了自己。

最后，如果是某些人为了推卸责任而往你身上栽赃，或者是有人对你有意见而故意向上司打小报告，陷害你，那么，你完全可以进行申辩，以有力的事实向上司说明真实情况，并揭露那些心术不正的诡计。否则，你只能是吃哑巴亏。

在这里还应该特别注意的是，在一些小事情上，特别是没有太大关系的事情上，被上司错怪了，采用“忍”的策略为佳，大可不必去申辩。因为，上司也总是希望大事化小，小事化了，不希望出现大乱子。如果你为了一点小事便不厌其烦地为自己申辩，以至于给上司造成过多的麻烦，那么尽管你的申辩是正确的、有力的，其客观效果也不会好，会使上司讨厌你，认为你心胸狭窄，斤斤计较。

如果你觉得有必要予以申辩，使用怎样的语言和态度是十分重要的。对此，除了考虑到当时上司的心情以及上司的性格特点与工作方式以外，你切不可表现岀一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非常豁达的态度。首先肯定对方也许是无意中错怪了自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以

便于改变其观点。另外一点是，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实证明自己没错，而不要直接地用语言表示自己没有责任。最好是避免在语言中出现“不是我的错”、“我没有责任"等话，以免直接地刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。

适当地揽下上司的过错，给上司呈现的是你的豁达，不仅能赢得上司的好感，还能赢得上司的重用。

灵活运用适当句型应对上司

在职场上，熟练的技能和辛勤的工作必不可少。但还不一定就能出人头地，不一定就能让上司器重。有经验的人都知道，要得到上司的好评，不仅要干得好，还要与上司有良好的沟通，懂得在关键时刻说恰当的话，让上司喜欢你，避免麻烦事落到自己身上。以沟通技巧来帮助处理棘手的事务等，会让你工作轻松，名利双收。有以下七个句型，在职场沟通中非常适用，我们不妨记住并加以灵活运用。

1。“我们似乎碰到了一些状况……"这是以最婉约的方式传递坏消息的句型。你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，如果立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，也不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决。

2。“我马上处理。”这是在上司传唤时，责无旁贷地接受的句型：冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得上司不快。

3。“小孙的主意不错!"这是表现团队精神的句型。小孙想出了一条连上司都赞赏不已的绝妙好计，你应该真诚地给予赞美。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，自然会对你另眼看待。

4。“这个报告没有你不行啦!”这是说服上司帮忙的句型。有件棘手的工作，你无法独自完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了对这方面工作最拿手的上司。怎么开口才能让上司心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，并保证日后必定回报。而上司为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候千万别忘了上司。

5。“让我再认真想一想，4点以前给您答复好吗?”这是巧妙闪避自己不知道的事的句型。上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅能暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6。“我了解这件事很重要，我们能不能先査一査手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?”这是不着痕迹地减轻工作量的句型。有些工作你干不了，不如当下就推辞。不着痕迹地让上司知道你的工作其实很重要，那么，上司自然会将事情延后处理或转交他人。

协调好与领导的分歧达到共识

有时，我们所面对的领导，不只是一个人，而是一个集体，每个领导的话都要听，每个领导的指示都应当执行。如果领导之间的意见一致时，落实起来一般没有问题。但是，由于领导们的学识经历不同，性格脾气不同，观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至相互有矛盾的情况，在这种情况下，下属就应该妥善处理。对领导意见出现非原则性分歧的处理方法，通常有这么几种：

1。按“时间先后”来处理

哪个领导先说了就按照哪个领导的意见办。不要等不同意见表达出来再执行，否则会无意间得罪某位领导。

2。按“职务高低”来处理

谁的职务高就听谁的。虽然职级低的领导心里不高兴，但是他也不能完全埋怨你，即使有意见也不会当众表明。

3。按“实效大小”来处理

你认为哪个领导的意见更切合实际，更富有成效，就按哪个领导的意见来办，并把自己的认识向持有不同意见的领导讲清楚。

4。按“兼顾左右”来处理

在不违背大原则的前提下，对不同领导的意见尽量兼顾到。某单位对营院整修时，两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观。两位领导的意见都有道理，而且互不退让，都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案，营院道路边的一半修成暗沟，房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导，又完成了任务。

上面的这几种方法都是可行的，当然，这几种办法又各有利弊，不能说是最佳的方法。

如果再深一步研究，其实还有一些相对更高明的处理办法。下属承办事情，力争想在领导之前，不仅预想岀工作本身应该怎样做，充分准备方案和建议，力求使之切合客观实际，而且要预测出哪些环节意见不容易统一，领导各自对此事可能会有什么想法，在方案中把这些因素考虑进去，适当有所照顾和体现。没有照顾和体现的，一旦他们提出来，该如何解释，去说服他们放弃这部分意见，使他们能按照你提出的方案去办。这种方法的优点在于可以避免矛盾，利于工作，而且随着时间的推移，有利于弥合领导之间的分歧，使领导都对你产生信任感。困难在于你必须充分了解领导，熟悉工作，有过人的眼光和协调关系的能力。

有时不等你想好办法，领导就把意图交代下来了，这个说这么干，那个说那么干，弄得你左右为难。在这种情况下，如果事情并非十分紧迫，可以放一放，搁置一段时间再说。事后当领导问起时，可在适当的场合与时机解释一下：一来这件事时机尚不成熟，应该适当推迟一下，二来领导意见不统一，我们贯彻起来有困难，并恳切希望领导部署工作要尽量一致起来，以利于工作的展开。

我们应该有勇于承担责任的精神。只要对单位建设有利，下属就应该有承担责任的勇气和不怕被领导误解的精神，这将会使我们的工作更加顺利。

向上司汇报工作要讲沟通技巧

向上司进行汇报，是非常有必要的。不过汇报前，应进行充分的准备，切忌啰里啰嗦地汇报。如果没有汇报前的准备，就无法做到有组织地叙述，有重点地表达，有逻辑地推论。这样就会影响汇报水平以及领导对你个人工作能力的评价。

与上司观点不一致时，应着重正面阐述自己的观点，必要时甚至可以坚持己见，但尽量不要对上司的意见进行指责或攻击，因为上司在下级面前希望保持尊严与权威，当面反驳极易造成冲突。你可以说：“这件事我是这样看……”“我认为我的看法是正确的，希望领导考虑”等，但不可说“你的说法不符合下面的情况，根本就不管用”。现代社会组织中真正的团结合作，和上司相处，最重要的是时时处处维护上司的尊严。要想做好这点以下的方法可供参考：