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第五章 员工培训管理（第2页）

4．企业的发展历史和阶段性的英雄人物。

人们往往忽视对这些信息的介绍，因为他们以为凡是公司应聘求职的员工肯定都了解公司的情况，事实上由于中国的就业信息渠道的不畅通，很多员工对企业的了解是非常少的。通过描述公司是一个什么样的公司，是如何白手起家的，在创业过程中发生过什么大事，创业者有什么样动人的故事，公司的优良传统是什么，该企业要求员工具备的优良品质是什么等，使员工对公司产生感情，一定程度上建立了忠诚感。

每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。

5．企业标志性纪念品

美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一只金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一只金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。

要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。

6．企业的产品和服务。

企业的产品和服务都有哪些种类，工作流程即产品的生产过程或服务的运作过程等工作流有必要让员工心中有数。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正等。

7．企业的品牌地位和市场占有率。

要让新员工充分了解企业的客户及企业的市场竞争状况，可以使新员工增强应机感和使命感。

企业应努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业长期奋斗的过程。有的

企业只有一个品牌产品；有的企业虽是一个品牌但有系列产品；有的企业的品牌是由一个产品产生而后延伸到许多领域，创出系列来，如雀巢、飞利浦、娃哈哈、海尔等，都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚。企业的品牌地位还关系到竞争对手的状况，如众所周知，百事可乐和可口可乐一直是两大强劲的竞争对手，富士和柯达两个品牌的竞争均呈现此消彼长的状态，它们的竞争有一个重要指标，即市场占有率。因此，新员工必须了解企业的品牌、品牌在社会上的认可度、品牌定位在哪个层次、本企业有哪些竞争对手、主要竞争对手是谁、彼此的市场占有率是多少等。这些都是新员工培训中不可缺少的内容。

8．企业的组织结构及主要领导。

本企业的组织构架如何，有多少分公司和职能部门，上下级汇报关系如何，高层管理者的辉煌历史，职责及分工，新员工的直接上司是谁，这些问题是新进员工都急于知道的问题。

应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。

9．企业文化和企业的经营理念。

每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业，就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。

企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次认可企业的价值观，融入这一团队中。

10。团队协作与团队建设。

团队是企业运行的基本单位。系统理论认为，具有良好合作精神团队的效率应大于单个团队队员效率的总和，即容易取得1+1>2的协同效应。所以，团队协作和团队建设是新员工培训的重要内容。

11．企业的战略和企业的发展前景。

还要告诉新员工公司正在做什么，公司为什么存在，公司要发展成什么样子，公司的近期、远期目标具体是什么，实现这些目标存在的问题是什么，新员工将对公司目标的实现有何重要作用以及新员工如何加入这一奋斗过程等。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空问，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。

12．科学规范的职位说明书。

每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。

13．企业的规章制度和相关的法律文件。

法律文件是指有效的劳动合同的签订，规章制度的运作程序等。包括公司的身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。

规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。

关于公司概况多通过总裁致词、员工手册、内部刊物、视听光盘等传达给新员工。

第三节员工培训的原则和要求

一、员工培训的原则

1．战略性原则

员工培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时。一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。

2．长期性原则

员工培训需要企业投入大量的人力、物力和财力，这对企业的运营肯定会有或大或小的影响。有些员工培训项目有立竿见影的效果，有些则需要一段时间后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上来，尤其是管理人员和员工观念的培训更是如此。因此，要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃那种急功近利的员工培训态度，坚持员工培训的长期性。

3．按需培训原则

普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。

4．实践培训原则

培训不仅是观念的培训、理论的培训，更重要的是实践的培训。因此培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。如在课堂教学过程中，要有计划地为受训员工提供实践和操作机会，使他们通过实践提高工作能力。

5．多样性培训原则