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第五章 员工培训管理（第1页）

员工培训是对于既有员工队伍的有计划引导和改进，目的是按照企业需要塑造人和开发人。由于员工队伍的构成复杂，不同员工具有不同的特点，因此员工培训需要分类进行。培训工作由人力资源部牵头并负责日常管理，相关部门负责落实并提供支持。由于培训工作是人力资源投资的主要内容之一，具有高风险高收益的特点，因此加强培训管理具有极为重要的意义。

第一节制订员工培训计划

培训计划性不够便会间接地影响到培训的效果，而且缺乏计划性的培训不仅容易在培训目标上出现诸多偏差，还容易导致资源应用不合理、分布不均匀等后果。最为重要的是，只有当培训计划是成长性的培训管理计划时，才能够使培训管理水平不断地得到提高。

（一）培训计划的含义及作用

在培训管理中，计划的制订具有基础地位。这是因为培训工作需要企业投入，如果项目选择不当、计划不完善，不仅无助于提高企业效益，而且会加大企业成本，妨碍企业发展。为此必须通过培训计划的制订，对培训工作进行科学的分析和论证。

1．培训计划的含义

培训计划是培训工作的依据，它从组织战略出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等加以系统设定。培训计划必须满足组织及员工两方面的需求，兼顾组织资源条件及员工素质基础，并考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

2．培训计划的作用

培训计划就像驾车外出时常需的道路指南，有了它，培训者就能够知道起点在哪儿，终点在哪儿，所要经过地方的确切位置。

培训计划有利于管理和控制；它保证不会遗忘主要任务；它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权；它预先设定了某项任务与其他任务之间的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系；它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败；它是用于监控、跟踪及控制的重要工具，也是一种交流和管理的工具。

现代企业对培训计划及其制定者提出了新的要求，即在解决短期知识补充的基础上，满足企业长期发展和员工潜力开发的需要，从根本上将”培训“与”开发“联系起来。

（二）培训计划的依据

培训计划的制定依据有以下三个方面。

（1）企业发展对员工状况的要求。企业是一个有计划的分工协作体系，而分工协作的主体是员工队伍，员工队伍的能力和素质状况对于企业效益具有根本影响。因此从企业生产经营的需要出发改进员工队伍状况，是培训工作的根本出发点。

（2）员工状况对培训工作的要求。在企业实际工作中，员工队伍状况与企业的需要之间常常存在着差距和矛盾，这些差距和矛盾需要加以有意识的处理。因此寻找和确认员工队伍存在的缺陷，是培训工作的中心环节。

（3）培训工作对项目管理的要求。项目管理需要人、财、物力的投入，必须在可能的资源条件下进行统筹安排，确定具体的培训目标和培训方式。因此对于培训必要性和培训可能性之间的平衡，是开展培训工作的直接依据。

（三）培训计划的影响因素

在制订培训计划时，需要考虑以下几方面因素。

（1）员工的参与。让员工参与设计和决定培训计划，除了加深员工对培训的了解外，还能增加他们对培训计划的兴趣和承诺。此外，员工参与可使培训课程设计更切合员工的真实需要。

（2）管理者的参与。各部门主管对部门内员工的能力及所需何种培训，通常比负责培训的计划者或最高管理层更清楚，故他们的参与、支持及协助，对计划的成功有很大的帮助。

（3）时间安排。在制订培训计划时，必须准确预计培训所需的时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作。

（4）成本资源约束。培训计划必须符合组织的资源限制。能否确保经费的来源和能否合理地分配和使用经费，不仅直接关系到培训的规模、水平及程度，而且也关系到培训者和学员能否有很好的心态来对待培训。

第二节员工培训的工作内容

培训是对员工技能、素质和工作角色的有计划塑造；针对不同员工需要安排不同培训方式，同时不同类型的培训也会带来不同效果。

1。企业文化与规章制度培训。

企业文化是员工在从事商品经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内显于员工心灵的以价值观为核心的一种意识形态，是一种企业的精神风貌。良好的企业文化也是塑造企业核心竞争优势必不可少的基本要素。企业文化立足于利用企业核心价值观统一人的思想观念和行为模式，使员工和企业都能找到共同的目标而努力奋斗。

对新员工进行培训，把本企业正确的经营理念传授给员工，使员工接受新的企业文化，让员工主动与企业协调工作，这样有利于培养员工对企业的忠诚度，从而形成强大的凝聚力和团结向上的工作氛围，以此推动企业不断发展。

规章制度是新员工的工作和行为准则。有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物、规章制度手册或员工手册中。一般来说，企业规章制度的培训通常是先将这些材料发放给每一个员工让其自行初步了解后，再采取课堂学习或培训者具体介绍的方式进行。有时，培训部门需要专门安排时间进行介绍。

2。公司的地理位置和工作环境。

新员工刚到企业，周围的一切对他（她）来说都是陌生的。及时让新员工了解自己即将身处其中的环境，消除陌生感，是新员工培训的一项主要内容。企业环境包括企业的自然环境、工作环境、人文环境三个主要方面。

企业自然环境是指企业内部及附近的场景，如企业内各部门办公室、就餐食堂、休息室、会议室、附近银行、邮局的地点、紧急出口、交通站点等。

员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线以及其他工作的辅助措施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室和主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境、硬件和软件设备均需作详细的介绍。

人文环境是指企业内部上下级之间的交流方式、员工之间的合作方式、与其他员工交往所保持的态度、员工的爱好活动等构成的人文系统。这对新员工以后的

3．企业的标志及由来。

新员工需了解企业的视觉识别系统（VIS）及其由来。

如著名的奥迪汽车标志含义：兄弟四人手挽手。德国大众汽车公司生产的奥迪（AUDI）轿车标志是4个连环圆圈，它是其前身--汽车联合公司于1932年成立时即使用的统一车标。4个圆环表示当初是由霍赫、奥迪、DKW和旺德诺4家公司合并而成的，每一环都是其中一个公司的象征。半径相等的四个紧扣圆环，象征公司成员平等、互利、协作的亲密关系和奋发向上的敬业精神。每个企业的VIS都是企业的骄傲，每位员工均要能识别并了解它的特殊含义。

又如福建七匹狼实业股份有限公司七匹狼商标名字的由来：

7个创业的年轻人选择企业标志时，研究了海内外有着各种各样图形图案的品牌，发现很多都是由动物组成的，于是开始选择一个有含义的动物，最后选择了狼。他们认为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。既然是7个人一起创业，于是就定下了”七匹狼“。”由于设计巧妙，含义深远，深受大家的喜爱。

企业的VIS以及企业领导所设计的深远含义均需让新员工了解。