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第192章 星海（第2页）

“原来是老板…”

“老板的女儿？新老板，看起来好年轻。”

“知道来探店，看来不是不管事的……”

“那肯定啊，自己家的店。”

……

云清吃了一会儿，餐盘里还剩了些饭菜。她抬眼一看，其他员工的饭盒都吃得干干净净，杨田东也是如此，不禁有些不好意思，说道：“杨店长，我实在吃不下了。”杨田东连忙摆手，说道：“没关系没关系，小女孩胃口小，我女儿也是这样。”说罢，他起身帮云清把餐盒拿走丢进垃圾桶，顺带把自己的碗也清洗干净。

随后，两人又在店里四处转了转。仓库里各类物品摆放整齐，物资储备充足，还贴着明晰的分类标签。消毒间里，消毒设备正在高效运转，散发着淡淡的消毒水味，每件工具都摆放有序，经过严格消毒处理。

云清提出想去店长办公室坐坐，杨田东听闻，立刻点头哈腰，忙不迭地在前面带路，“老板，这边请，这边请。”

一进办公室，杨田东就迅速走到饮水机旁，拿起一次性水杯，小心翼翼地为云清接了一杯热水，双手恭敬地递到她面前，“老板，您今天第一次到星海来，感觉怎么样？”

云清接过水杯，轻轻抿了一口，不紧不慢地说道：“还行，你坐下说吧。”杨田东这才敢在对面的椅子上坐下，身子前倾，一副全神贯注聆听的模样。

云清微微整理了下思绪，目光看向杨田东，开口道：“星海店定位是高端店，店里的装潢和面积都是按照高端店的标准打造的。但是我看你经营的跟良友店那些差不多，价位也不高。据我了解，皇冠店正骨一次是288，中式推拿是188，还有其他的项目收费都会高一点。我父亲之前有和你说过星海这个问题没有？”

杨田东听到这话，心里“咯噔”一下，暗自琢磨该如何回应。他微微皱眉，沉思片刻后说道：“老板，这个星海收费收不上去，是因为以前经常搞活动降价。后来不搞活动，客户就不来了，都等着办活动呢。所以现在价格就上不去了。当时搞活动，也是太想和皇冠竞争了。您父亲也知道这个问题，目前确实没有太好的办法，价格降下来想再提上去，太难了，顾客根本不接受。”

云清抛出了新的问题：“关于星海定价格我们后续再和高经理一起讨论，想办法把价格提上去。还有就是，师傅按摩的时候不要要求他们去迎合客户的聊天欲望，让客户安静下来享受，我们是按摩店又不是聊天店。每天按七八个小时，嘴巴还要不停和别人说话，这对技师来说精力消耗太大了。这点你怎么看？”

杨田东听闻，不禁在心里暗自思忖。片刻后，他抬起头，神色认真地回应道：“老板，您说得太对了！之前咱们确实没太重视这方面，很多技师为了照顾客户情绪，全程都在陪着聊天。但这样一来，不仅技师自己累得够呛，对按摩服务的专注度也大打折扣。咱店的技师，尤其是那些盲人师傅，他们的手法本就是最大的优势，理应将全部精力都倾注在按摩上，给顾客带来最极致的体验。可要是一直被聊天分散精力，手法上难免会出现偏差。之后我马上组织全体技师培训，着重强调这一点。制定明确的服务规范，规定技师在按摩过程中，除非顾客主动且有必要的交流，否则要尽量保持安静，专注按摩。”

“那如果客户拉着聊天呢？问问题啊？”

云清紧接着追问：“如果是客户拉着聊天呢？”

杨田东微微眯起眼睛，略作思考后说道：“老板，要是遇到客户主动拉着聊天，咱们可以让技师委婉应对。比如，技师可以客客气气地跟客户说‘非常感谢您愿意和我聊天，不过为了能给您带来最到位的按摩体验，在接下来这部分关键的手法操作时，我得全神贯注，还请您多担待。等按摩结束，要是您不介意，咱们再好好聊。’”

“这样一来，既不得罪客户，又能让客户理解咱们技师是为了保证按摩的质量，才暂时减少交流。而且，在按摩结束后，技师要是有空，陪客户聊上几句，也能展现咱们服务的贴心。”

“另外，我觉着也可以在按摩间里贴上温馨提示，用比较柔和的话语引导客户，让他们明白在按摩过程中保持相对安静，更有利于放松身心、享受按摩。这样当客户拉着技师聊天时，技师也能借提示牌，更自然地转移客户注意力，专注到按摩服务当中。”杨田东说完，眼神中带着一丝询问，望向云清，想知道自己的想法是否契合老板心意。

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云清稍作思索后，说道：“不用委婉，就直截了当地跟客户讲，这是公司规定，不能聊天打扰顾客按摩放松，师傅们必须专心按摩。同时在店里张贴标语，就写‘禁止聊天，专注按摩’。有时候这么直白，顾客反而会同情按摩师，觉得是公司对他们要求太严格了，不会觉得是师傅们不想说话。”

“那客户对我们公司感官差了怎么办？”杨田东忍不住说出心中担忧，在他看来，新老板到底还是年轻，想法过于简单直接。

“所以先在你们店试行三个月吧。”云清不慌不忙地喝了口水，接着说道，“我去下洗手间。”说罢，便起身离开办公室。

云清走后，杨田东坐在椅子上，眉头紧锁，若有所思。他满心忧虑，就怕云清这看似激进的举措会让店里生意下滑，毕竟这直接关系到自己的工资收入。

思来想去，他还是决定给高昌盛打个电话。电话接通后，杨田东一股脑儿把事情的来龙去脉说了一遍。高昌盛听闻，这才知道云清独自去店里考察了，心中暗忖以后工作得更加严谨，这小老板竟会搞突击检查。不过，在仔细权衡后，他觉得一个标语对顾客观感的影响或许没那么大，便对杨田东说道：“就按老板说的做吧，试行期间多留意顾客反馈，有问题及时调整。”

云清踏入洗手间，目光便迅速在各个角落扫视开来。地面干爽洁净，没有丝毫水渍，瓷砖缝隙间也不见一丝污垢。洗手台擦拭得一尘不染，镜面光洁如新，能清晰映出她的面容。她打开水龙头，水流清澈，水温适中，洗手液的瓶身也被擦拭得干干净净，没有黏腻的残留。

再看纸巾放置处，盒装纸巾整齐摆放，抽取方便，且余量充足。云清轻轻抽出一张，质地柔软，韧性也不错。她满意地点点头，从洗手间出来后，脚步轻快地回到店长办公室。

“杨店长，洗手间的卫生和纸巾等方面都做得不错。”云清夸赞了一句后，神色转为严肃，“你抓紧去制作‘禁止聊天，专注按摩’的标语，尽快传达给每一位员工，务必确保大家都清楚了解这项规定。”

杨田东连忙点头应下：“好的，老板，我这就去办。”

云清见事情交代妥当，便拉着书包的双肩带，微笑着说：“那行，我先走了。”她迈着从容的步伐走出办公室。

路过大厅时，忙碌的两位前台尽管手上事情不断，还是眼尖地看到了她，立刻露出热情洋溢的笑容。云清也被她们的情绪感染，嘴角上扬，抬起手朝她们挥了挥，随后推开门，沐浴着室外的阳光离去。

在云清离开不久，杨田东迅速在工作群里发布了通知：“刚老板视察，定下新的规矩，以后按摩技师在服务期间除了工作方面的流程，问询，不能与顾客聊天，要专注按摩。大家相互告知，晚饭的时候我会在食堂再说一遍，以免有些盲人师傅不知道。”

彼时，刚刚结束上钟的技师们正疲惫地回到休息区，拿起手机准备稍作放松，便看到了这条通知。年轻的小李不禁瞪大了眼睛，喃喃自语道：“禁止聊天？这可太难受了，以往上钟，聊天可算是唯一能解闷的事儿了。”旁边的老张却哼了一声，“你这小子，站着说话不腰疼，一天按七八个小时，谁有力气一直聊天啊。每次聊完，嗓子干得冒烟，比按完整个人还累。”小李挠挠头，仔细一想，好像确实如此，每次上钟结束，不仅身体疲惫不堪，嗓子也因为长时间聊天而沙哑。

另一位女技师小王轻声说道：“其实我觉得不聊天也挺好，每次为了找话题，还得绞尽脑汁，生怕冷场。专心按摩，能把更多心思放在手法上，说不定顾客体验还更好呢。”众人纷纷点头，大家虽一开始对不能聊天感到些许不适应，但细细想来，这规定似乎也没那么糟糕。

“23号王梅子，17号张岩上钟了。”

“来了…来了。”

到了晚餐时间，食堂里热闹非凡，大家围坐在一起，边吃边聊。杨田东站在食堂中央，清了清嗓子，大声说道：“老板说了，以后上钟禁止聊天，专注按摩，你们有没有什么意见提？”一时间，食堂里安静得落针可闻，大家你看看我，我看看你，竟没有一人提出反对意见。

盲人技师老陈放下手中的碗筷，笑着说道：“我觉得这规定挺好的，之前聊天的时候，我还老担心会分神，按错穴位。现在好了，能一门心思把按摩做好。”大家纷纷附和，脸上洋溢着轻松的笑容。杨田东看着这一幕，悬着的心终于落了地，他没想到，原本以为会遭到抵触的规定，竟得到了大家的一致认可。

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