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第六章 核心管理 会力打造管理者核心地位（第2页）

第二，宽容那些犯了错误但确能认错并愿意改正的人。演义中，大将夏侯惇奉曹操之命，与于禁、李典等率兵十万进攻新野，因为在博望坡一带不看地形贸然进军，中了诸葛亮的火攻之计。逃回许昌后“自缚见曹操，伏地请死”，曹操因以释之。

第三，宽容那些造成失误但确属情有可原的人。演义第三十六回，曹仁镇守樊城，误中刘备的谋士徐庶之计，樊城丢失。曹仁回见曹操“泣拜于地请罪”，曹操说：“胜败乃军家之常。”第七十三回，曹仁镇守襄阳，被关羽用计夺去，退居樊城死守。樊城解围后，“曹仁引众将来见曹操，泣拜请罪”，曹操说：“此乃天数，非汝之罪也。

第四，宽容曾与自己作过对的人。张绣曾与曹操为敌，并且降而复叛，差一点要了曹操的性命。后来张绣听从贾诩的劝告，投降曹操，曹操“执其手”说：“有小过失，勿记于心。”封张绣为扬武将军。陈琳曾为袁绍起草讨伐曹操的檄文，曹操看后吓出一头冷汗。陈琳被俘后，左右劝操杀之。操怜其才，乃赦之，命为从事。

第五，宽恕众多的犯错之人。演义第三一十回，曹操在官渡大败袁绍，缴获了袁绍丢弃的物品，“于图书中检出书信一束，皆许都及军中诸人与绍暗通之书。”在场的人建议：“可逐一点名，收而杀之。”曹操说：“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎？”遂命尽焚之，更不再问如果私通袁绍的是少数人，曹操一定会治他们通敌之罪。而当时私通袁绍的是一批人，如果一一责问，一来削弱自己的实力，二来会导致内部不稳定。法不责众，曹操宽容地置之不问，实属高明。

古人尚能如此，那么，我们今天的管理者又将如何呢？

1947年的一天，一个中年人走进托马斯?约翰?沃森的儿子小沃森一个IBM第二任总裁的办公室，他瞧了一眼小沃森，毫无顾忌地嚷道：

“我没有什么盼头了，销售总经理的差事丢了，现在干着没人干的闲差……"

此话怎讲呢？

这个人叫伯肯斯托克，是IBM公司未来需求部的负责人。他是当时刚刚去世的IBM公司第二把手柯克的好友。因为柯克与小沃森是对头，肯斯托克心想：柯克一死，小沃森肯定不会放过他，与其被人赶走，不如主动辞职，闹个痛快。

伯肯斯托克知道小沃森与他的父亲一样，脾气暴躁，也很要面子，假若哪位职工敢当面向他们发火，那么，其结果就不言而喻了。

奇怪的是，小沃森显得非常平静，脸上还有一丝笑意。

伯肯斯托克有点紧张了。

不是因为害怕，而是有点摸不着头脑了。

“如果你真行，那么，不仅在柯克手下，在我、我父亲手下都能成功。如果你认为我不公平，那么你就走；否则，你应该留下，因为这里有许多机遇。”

“如果是我，现在的选择就是留下来。”

“我刚才的话你没有听见？”

小沃森没有回答，好像真的没有听见。

小沃森实际上做的是尽力挽留面前这个人。

事实证明，留下伯肯斯托克是正确的。伯肯斯托克是个不可多得的人才，甚至比刚去世的柯克还精明能干。在促使IBM从事计算机生产方面，伯肯斯托克的贡献最大。当小沃森极力劝说老沃森及IBM其他高级负责人赶快投入计算机行业时，公司总部里支持者相当少，而伯肯斯托克全力支持他。

伯肯斯托克对小沃森说：“打孔机注定要被淘汰，假定我们不觉醒，尽快研制电子计算机，IBM就要灭亡。”

小沃森相信他说的话是对的。

小沃森联合了伯肯斯托克的力量，为IBM立下了汗马功劳。

小沃森在他的回忆中还曾写下这样一句话：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”

小沃森不但挽留了伯肯斯托克，后来，他还提拔了一批他并不喜欢，但却有真才实学的人。

【点评】

要做事，首先要有容人的胸怀，正所谓海纳百川，有容乃大。在企业里，必须让员工说话，不论他们说的正确与否。容人还表现在不计怨仇上，在企业里，什么都以企业为前提，因才而用，不能因个人原因而压抑人才。

第三节一口吃不成胖子

【从“七擒孟获”谈起】

要使理想的宫殿变成现实的宫殿，必须通过埋头苦干、不声

不响的劳动、一砖一瓦地去建造。

——高尔基

俗话说：“心急吃不了热豆腐。”当一个人失去耐心的时候，同时也失了清醒的头脑，也就不能冷静地分析事情。

蛮王孟获勾结雍闿、朱褒、高定三个蜀国太守反叛。诸葛亮亲自率兵南征。这次军事行动，诸葛亮不仅是为了镇压叛乱，还有更深一层的考虑。诸葛亮在隆中为刘备规划战略蓝图时，就有“南抚夷越”的设想，目的是为了与周边少数民族搞好关系，使后方稳定，以便集中力量夺取中原，统一天下。此次南征，就是要求得南部边境的长久安宁。基于此，在消灭了雍闽、朱褒、高定等反叛蜀官后，对于蛮王孟获，诸葛亮釆用了攻心战术，不厌其烦地与他反复交战。

初次交战，孟获兵败，被魏延活捉，诸葛亮问他是否心服，孟获说：“山僻路狭，误遭汝手，如何肯服？”诸葛亮就放了他。泸水之战，孟获想靠沪水之险据守，却被手下酋长擒获，送交诸葛亮，孟获以“手下人自相残害”为由。表示不服，诸葛亮又放了他。孟获归寨后，

派弟弟孟优到蜀营诈降，诸葛亮将计就计，孟获落入马岱之手，第三次被擒。孟获以孟优无能为由，表示不服，诸葛亮又放他回去。诸葛亮率兵进至西洱河边下寨，孟获率军来战，落入蜀军掘好的陷坑，第四次被擒。孟获对诸葛亮说：“吾虽是化外之人，不似丞相专施诡计，吾如何肯服？”诸葛亮笑而遣之。孟获收聚残兵，避入秃龙洞中不出，诸葛亮掘井得水，使孟获渴死蜀军的企图落了空。孟获欲整兵出战，被银坑洞主杨锋擒获，送交诸葛亮，孟获又以自己洞中之人自相残害为由，表示不服。诸葛亮第五次放了他。孟获网罗帮凶，整兵再战，兵败之后，又用诈降之计，被诸葛亮识破，瓮中捉鳖，六擒孟获。孟获以“自来送死”为由，还是不服，诸葛亮又放了他。孟获抱头鼠窜而去，得藤甲军相助，诸葛亮火烧藤甲军，孟获匹马杀出重围，中途被马岱活捉，这已经是第七次被擒了。诸葛亮并不急于面见孟获，只派手下人传活：“丞相面羞，不欲与公相见。特令我来放公回去，再招人马来决胜负，公今可速去。”孟获垂泪说：“七擒七纵，自古未尝有也。吾虽化外之人，颇知礼，真如此无羞耻乎？”于是，与兄弟妻子宗党人等前来见诸葛亮谢罪，说：“丞相天威，南人不复反矣！”从此，南方少数民族对诸葛亮口服心服，誓不再反，南方遂定。

南征作战，高瘟酷暑，毒蛇猛兽，地形复杂，瘴疫横生。入此不毛之地，辛苦艰难可想而知。速战速决，早日还朝，是将士们的心愿。诸葛亮为了达到稳定后方的目的，一而再，再而三地将擒来的孟获放回去，说服产生急躁情绪的众将，取得了攻心战的最后胜利。七擒孟获是诸葛亮凭着极大的耐心，为历史留下的一篇军事杰作。除此之外，演义中以耐心而达到目的，因急躁而欲速不达的正反两方面的例子还很多。仅以称帝为例，董卓、袁术急于早日品尝当皇帝的滋味而身首异处。刘备、孙权耐得住性子而独霸一方。至于曹操，登基称帝是隐藏已久的心愿，可是他没能看到举国归心的局面，就甘愿当魏王，至死也未肯造次，建立曹家王朝的大业。最后由他的儿子曹丕完成。

诸葛亮舌战群儒时，曾经向张昭打过这样一个比方：“譬如人染沉疳当先用糜粥饮之，和药以服之。待其腑脏调和，形体渐安，然后用肉食以补之，猛药以治之，则病根尽去，人得全生也。若不待气脉和缓，便投以猛药厚味，欲求安保，诚为难矣。”这番话形象地说明，解决问题需要耐心。世间万事万物的运动都有其特定的规律，任何问题的解决都须具备成熟的条件。条件没成熟，耐不住性子，急于采取行动，问题是解决不了的，因而凡事要有耐心。特别是那些复杂而又棘手的事情，往往是凭耐心才能办得成，没有耐心就办不成。现代管理工作头绪纷繁，情况多变，因而更需要耐心。管理者这把交椅，性情急躁者是坐不住的。

决策之先，必须将情况摸清楚，也就是获取全面而真实的信息。为此，管理者有必要经常深入实际调查研究。调查研究是一种艰苦细致的工作，毛泽东说：“调査就像十月怀胎。解决问题就像一朝分娩”；调查研究要做到深入细致，需要有极大的耐心，否则得不到全面真实的信息。

管理的核心是决策，决策的失误是最大的失误。有些事情需要紧急决策，有些事情却需要时间，着急不得。精细地思考，仔细地权衡需要耐心；反复探讨协商，需要耐心；多方征求意见需要耐心；等待专家论证结果，需要耐心；比较各种方案，选优汰遍