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第八十七章（第2页）

“我也怀疑！”金兰殊气愤不已，“一定是有人在背后推热这个事件！”

在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后，也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断，这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。

金兰殊又打电话给程锦，问道：“网上的事情你看到了吧？”

“我看到了。”程锦语气里非常困惑，“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属，但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里，根本不可能出现那个博主所说的症状。”

金兰殊冷笑：“谁知道呢？说不定她喜欢舔挎包、吃衣服？”

出现了这样的事件，尽管已经是晚上十点了，高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。

曹大头表示：“危机公关有个著名的72小时理论，如果出现了舆论危机，我们就应该在72小时之内解决……”

在场的人听到这个话，都感到紧张。

曹大头又说：“可是，这个理论在现在已经不适用了。”

大家便又放心了一些。

曹大头继续说道：“因为互联网的发展、社交媒体的兴起，这个72小时也太久了！我们必须在24小时之内‘拆弹’！”

欧文忍不住说：“你说话不要大喘气呀！”

赵妮可笑了，说：“曹大头说得很对，我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应，表示我们是关心这个问题的，最重要的是，表示我们是关心消费者权益的。”

曹大头却道：“可是我们也不能急着回应，不然出现了什么漏洞，就更容易被攻击了！”

“这能有什么漏洞？”负责这个系列的程锦不悦地说，“我们的工艺都是安全的，而且也经过国家质检的，完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”

金兰殊点点头，说：“身正不怕影斜，我们要先强调自己的产品没有问题。”

“同时，我们也要表示对博主的慰问，和解决问题的决心。”曹大头说道，“尽管我们知道不是我们的错，但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的，觉得我们店大欺客、推卸责任。”

金兰殊点头，说：“好，赵妮可，你先去拟一份声明，强调我们的产品是符合安全标准的，而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的，我们的产品合格，没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外，也要说出自己愿意解决问题，同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”

“是的。”赵妮可点头，“我立即去办。”

曹大头又道：“只要道理在我们这一边就不怕！他们能买水军，我们就不能吗？”

“你这是扬汤止沸，”赵妮可断然说道，“这样吵吵嚷嚷的，不等于是让事件越来越多人讨论吗？”

曹大头却说：“那难道任由他们抹黑吗？如果我们不反击，公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒！你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗？”

“先别说了！”金兰殊说道，“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的，曹大头，你去看看她提供的病例和化验单证明，看看是哪家医院什么时候出的。”

商量完毕之后，金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门，与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候，还听到金兰殊斩钉截铁地说：“这是我们标志性的项目，也是我们最具影响力的核心元素，不会因此而变化……”