盘龙小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第十三章 用心倾听沟通对方心灵的语言艺术（第2页）

积极聆听的最后一个环节是用自己的语言复述对讲话人所表达的思想与感情的理解。给讲话人以反馈，从而完成聆听的全过程，并告诉他其信息已被听到并理解了。

反馈的方式有三种：

①逐字逐句地重复讲话人的话

甲：昨天晚上计算机坏了。

乙：哦，计算机昨天晚上坏了!

②重复讲话人的话，只是把“我”改成“你”

甲：我正在另找一份工作。

乙：你正在另找一份工作。

③用自己的语言解释讲话人的意思

甲：我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。

乙：你对你的工作不太满意。

我们也可以以确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和判断，并对以后可能出现的情况作出预测。

倾听时须加入身体语言

懂得倾听的人知道倾听时必须加入适当的身体语言。

如果你去问一个听力正常的人：“你会听吗?”一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢?可谁又会想到，坐在那听的人有可能只是一部录音机呢!录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我。这样的录音机式的听者又怎能达到激励别人的目的呢?

所以，听应该是倾听，是对说者表现出的极大的注意地听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。

让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势。

让学生积极投入——倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。

由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的激励，并且起到了积极的效果。

从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。

行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递“你的话我很喜欢听”的信息。

录音机是没有眼睛的，俗语说“眼睛是心灵的窗口”，适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。

录音机做不了“小动作”，而倾听者则必须做一些“小动作”。身体向对方稍微前倾，表示你对说者的尊敬；正向对方而坐，表明“我们是平等”的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作“知心人”。

你说的太对太好了

倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。恰当的插话不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还暗含对他鼓励之意。

当你对他的话表示赞同时，你可以说：

“你说的太好了!”

“非常正确!”

“这确实让人生气!”

这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。

同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，这能够使说者的思想得以突显和升华。同时也能提高听者的位置。

另外，我们还可以向说话者提一些问题。这种提问既能表明你对说者话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。

学会倾听其实是激励艺术的第一步。我们要激励别人，首先得有激励的依据。那些没有根据的子虚乌有的激励只能引起对方的反感。而听就是我们获取激励所需依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到称赞激励对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的激励变成温暖他人的阳光，我们就必须进行有效的倾听。

入神的倾听本身就是一种激励。它能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此间判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神地倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到你的真诚。我们去倾听别人说话的时候，也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。

入神的倾听有利于对方更好的表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样我们的激励才能产生良好的效果。

对于领导来说，倾听职员的谈话，有助于充分了解下情的同时，说明了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎的。

对于员工来说，倾听领导的谈话，是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工，说出来的话——即使不是激励之辞，领导都会很喜欢听的。

在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。

不懂得倾听的人，只能对别人说“想说爱你也不是很容易的事”。

不善倾听的若干表现