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第十章 好口才让你更受器重（第4页）

谈的时候，最重要的是自信!当然，这一点基于你提出的要求必须是合理的。

一定要认清这一点：你的上司也是普通人，他的任务更重，也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任务，而不是从一上任就想刁难谁。

如果你觉得他对你不够公正，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做?”如果你过于情绪化，或者一向对上司有成见，可能会和他大吵一架，而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”，了解他的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地提出要求。

在方式上要心平气和。如果是待遇问题，要列举你付出的劳动，所得到的回报，并举出别人待遇合理的例子，请上司告诉你其中原因。如果沟通无效，可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告，“大老板”会信任他选中的中层管理者。但是，当你觉得问题得不到解决，还是要勇于改变状况，对顶头上司说“不”!切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见，可以联名致信“大老板”。私下议论于事无补，而且促成低效率，而向外传播简直就是自毁形象。

当然，在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时，有一个相互取得信任的过程，你要努力证明自己的实力，对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通，汇报工作进展，请教如何改进。你可以这么问：“你能给我一些建议吗?”“我这一阵总是不能做到完美……”

实际上，你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通，也不易获得朋友似的友谊，正所谓“高处不胜寒”。有个员工以前总认为他的老板很挑剔，两人合作不愉快。一次郊游，他无意中对老板说：“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊，顿有知音之感，随即俩人谈起了更多工作计划，关系渐缓。有时候，老板也会常感孤独，也需要赞扬。

当然，作为上司，要摆正自己的位置，官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”据调查，70％的优秀经理人的主要工作时间用于沟通：和客户、平级部门、上司，当然，也包括和下属。

现代企业倡导这样的上下级理念：密切合作，相互支持，没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神，因为没有人能靠单打独斗取得成功。

上司一定要相信：没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的，而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见，首先考虑：这对部门和企业利益有什么影响，对实现最终目标有什么影响。

鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工的角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。如果员工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考虑工作是不是过量?他是不是期待更高的回报?你不一定答应员工的所有要求，但一定要解释原因。作为上司，还要谨防陷入这样的误区：我必须是正确无误的；如果情况不改变就是我的无能；所有的技术我都要精通。过于追求完美，你可能会变得苛刻、固执、自以为是。

巧言“诉苦”得轻松

作为领导可能会把更多的精力放在对公司的整体把握上，对于公司里员工个人都具体做什么也只是有个大概的把握，真正手头有多少工作要完成可能并不是很清楚。分工不均，责任不明也是常有的事。但是由于领导要忙的重大事务繁多，这些都是可以理解的，也是情有可愿的。那么，对领导作出的工作安排和指示，作为下属的你，也应该是理所当然地要服从。但实际情况往往是复杂的，并不能一概而论。有些时候，从领导的角度看，他的安排自有道理；可从你的角度看，就可能暗含“隐情”，内蕴“苦衷”了。对此，如果你一味遵从，强加支撑，结果就可能于你于领导于事情本身都不好。其实，你不妨向领导申说一下自己的“苦衷”，以期达到提醒领导重新考虑或调整工作安排的目的。那么，如何才能巧妙申说呢？

1．选择合适时机

领导一旦作出工作安排和指示，一般是不能轻易更改的，因为这常常是他们深思熟虑的结果，为了工作的开展，也要维护其权威性。所以，你的申说“苦衷”就应注重一次性效果，要力争一次申说成功。如果不能一次说服他，打动他，他的态度就会由此而变得更为坚定和明确，可能再不会有耐心与闲心来听你二次申说。而要达到一次申说成功的目的，选择一个合适的时机就显得非常重要和关键。

热恋中的小凌与小华，由于天各一方，只能用双休日来互诉衷肠。可小凌所在的单位的领导出于对小凌的信任，给他的任务一个接一个，渐渐地，小凌的双休日也被挤成工作日了。本来，在领导眼里，青年人求上进，多做事多锻炼，是对他的培养与爱护。可小凌却有苦难言了。后来，因其工作出色，他受到了上级主管部门的表彰。领导很高兴，特地把他找到办公室当面夸奖一番。小凌抓住时机，道出了“苦衷”。结果领导大为感动，欣然“还给”了小凌的双休日。

2．用语要中肯

不管你的“苦衷”有多大，也不能冒然闯进领导办公室，对领导指手画脚，语言唐突、莽撞。这样的申说，领导只会认为你是在有意推委，或认为你故意挑事。正确的做法是：平心静气，语言中肯。这样才会显出对领导的尊重，领导才不会感到“压力”，才可能愉快地听你慢慢道来。

元旦快到了，单位准备排演《梁山伯与祝英台》，领导找来小田和小雷，指定两人担当剧中主角。他俩是单位的文艺骨干，这种安排当然是最合适的。但这之中却有个内情：小田与小雷婚前曾作为恋人接触过，只是没有公开。为表明真诚，小田把这全都告诉给了新婚妻子。谁知娇妻小心眼，不但不领情，还同他闹起了别扭，并警告小田不准同小雷接触。可这话在领导面前实在不好开口。斟酌再三，小田还是找到领导。领导正为节目安排忙碌着，小田一边帮忙，一边搭话。见领导很高兴，小田便乘机进入正题：“您知道，我最喜欢搞文艺了。您这么信任我，真让我感激。但夫妻戏，我与小雷演不合适。就留她吧！如果留我，您就另配女主角好吗？我与小雷合作也成，那您得另选别的性质的戏。”小田的话说得非常诚恳，领导悟出其中的山山水水之后，愉快地作出了调整。

3．善于揭示事理

领导未能明辨细情、深察你的苦衷，并不能怪怨于他。因为事情的复杂、微妙是任何人也无法深刻准确把握的。你的苦衷要取得领导的信服并真诚改变，你也要善于进行说理，通过巧妙的方式揭示事理，以期领导能反身自察，最终认识到自己的决定和指令的欠周严性。你要深信：领导多半是十分开明的，只要能觉察出自己身上确实出了问题，总能正确对待。

小徐是单位业务骨干。刚忙完一项费时费力的工作，感觉人困马乏，领导就又安排小徐写一篇人物宣传材料。小徐不久前作过一个脂肪瘤切除手术，经过这些天的劳顿，实在没有力气再爬山涉水搞采访了。何况搞文字材料小徐并不是最精通，事事通揽是不适宜的。小徐找了一个机会对领导申说“苦衷”。他先从马太效应的心理学现象谈起，表面是闲话，实则暗示领导不要一味看重自己，也应充分重视其他员工的能力。同时又用点示的方法说明自己有病在身，也需要调养的实情。小徐的话说得合情在理，同时又巧妙委婉，说理详透，充满真诚，领导听后，觉得小徐的“苦衷”确实是由于自己的思考不周造成的，便愉快地接受了小徐的意见，改变了工作安排。

4．推导可能结局

领导一般都比较自信，做事果断。所以，你的申说如果仅仅围绕目前的现象、实情，有时就不能促发他的同感。有的领导可能还会认为你不理解他的“苦衷”，甚至产生误解，认为你是有意逃避责任。怎样让他充分重视并理解你的“苦衷”呢？在必要的时候，对这样的领导，你可采用推导可能结局的方式，从领导的决定和安排出发，合乎逻辑地推导出可能产生的结果，从而引起领导的内心共鸣与震撼，达到申说的目的。

小常受聘于一家私立学校，由于宣传到位，学校创办伊始就有很好的生源，一时间授课的教师竟显得人手不够了。但领导的态度却是“宁缺勿滥”，决定用现有教师力量，给教师们压担子、增课时，并承诺按工作量增加工资。但小常却有苦衷：他是一个特别看重自己名声有高度责任感的教师，超负荷工作，引起教师身心疲惫，影响教学质量，对自己的名誉和学校的发展都不利。他决定向领导申说一下自己的想法。他从关心学校前途命运的角度，指出好教师与精益求精的密切关系，推导出依领导的决定发展下去，教学难免出现敷衍塞责的尴尬局面。这正是领导所关心的。他的申说自然引起了领导的高度重视。

收起锋芒，摆正位置

在工作中，难免会碰到一些水平与能力都一般的上司，他们也许是因为机遇等原因成为了你的上司，而在工作中却逊色于你。这个时候，你该怎么办呢？因为自己比上司水平高而小瞧他？还是故做无能来巴结他？其实，归根结底，还是一个度的问题。

1．收起你的锋芒

苏强应聘到公司任职不久，部门经理就对他说：“老弟，我随时准备交班。”说心里话，当时苏强也是这么想的，因为经理是自学成才的，知识和修养存在先天不足。而苏强大学毕业后在外资企业已经有五年的工作经验，独立有主见，工作能力强。由于个性率真，在讨论一些工作问题时，他向来直来直去，为此他常与上司发生争执。虽然经理有时对他也有一定的暗示，但他却不以为然。久而久之，经理便渐渐疏远了他，让他渐渐地失去施展才华的舞台。

苏强的问题就出在锋芒毕露上。虽然苏强的能力确实超过他上司，但他不知道上司毕竟是领导。在领导眼里，下属永远比他差一截他才会有成就感。你的能力比上司强，他本来就坐立不安了，如果明目张胆地与他对着干，哪怕你是无心的，上司也忍不住会对坐镇施加压力。

所以，面对这种情况，一定要收敛起自己的锋芒，以消除上司的戒心。比如在业务会上，对自己的远见卓识有意打点埋伏，留下空间给上司作总结。当然，在平时要经常向上司请求汇报，不擅自作主，特别是一些决策性的工作，都要等上司表态。

2．“不在其位，不谋其政”

25岁的张梦身高一米七，不仅长得俊俏，还能讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，她时常露脸，同事对她都赞许有加。相比之下，她的顶头上司——部门经理陈玲比她逊色许多。张梦刚进公司的时候，经理对她很亲切，但在一次跟外商谈业务的会议上，张梦出尽了风头，得意地用英语跟外商海阔天空地交谈并频频举杯，充分显示出高贵与美丽，竟把上司陈玲冷落到一边了。过后不久，张梦就被调到另外一个不太重要的部门。

面对不如自己的上司，张梦自己犯了职场忌讳——越位。在公众场合喧宾夺主，旁若无人地与上司抢风头，使上司陷入尴尬的处境，上司当然不愿意把这样犯上的下属留在手下，势必给她小鞋穿。

所以，当遇到这种情况的时候，要留一半清醒留一半醉。谦虚和谨慎自然会博得上司的信任和赏识。具体的做法是：与上司一起走路时，要走在他后面；与客户谈生意时，应在适当的时候为上司“补台”，比如一个关键数字上司忘记了，在上司停顿的瞬间及时地提“台词”。说不准哪一天，他会极力推荐你任另外一个部门的经理呢。

3．找上司的闪光点

宋强刚工作那会儿，为了表现自己能胜任财务工作，在各种场合都会找机会表现自己。而他的顶头上司在某些方面的确不如他，为此，同事们在私下谈论的时候就会对上司说三道四。世上没有不透风的墙，上司知道后当然也不示弱，在一次例会上，上司直截了当地说：“搞财务工作的人要求冷静、细致，但有的同志在工作上却很浮躁，这样对我们的工作极为不利，小心摔跟头。”这威胁的潜台词令人不寒而栗，同事们虽然嘴里不说什么，但心里说什么也不服气。

太介意上司的不足。在没有全面认识上司的情况下，妄自对上司说三道四，显出不服管教的态度，这让上司的威信受到了牵绊。如果你不重视上司，上司自然也不会重视你。

所以，不要老把眼光盯在上司不足的方面，应该去尝试找老板的闪光点，因为职场比拼的是综合素质，而不是专能。俗话说，尺有所短，寸有所长。或许上司在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。你一技之长胜过他，可他的综合素质也比你强。只要你留心上司的优点，并经常把他对公司的决策思路与你自己的思路相比较，你会从中找出你自己的差距。