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第一辑 别让自己为小事烦恼（第6页）

人生在世，精神的愉快胜过一切，而和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素；由于各种原因，有些人际关系是无法达到和谐的。但是误会则使本可以做到和谐或本来是和谐的关系，只因理解和认识的误会而形成人际关系中的遗憾。所以说，它比直接的、不良的人际关系更多一层痛苦。它是对美好关系的破坏。这种破坏并非主观的、有意识的、故意的，而只是因为互相的隔膜、意识的不可通性、感情的客观障碍所致。

争执既已形成，不论是你遭到了误解或你可能正在误解别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。

通常，人际关系中容易产生争执的是这样一些人：交谈交往极少者，互不了解个性者，性格内向者，个性特别者，自视清高者，狂妄傲慢者，神经过敏者，常信口开河者，爱挑剔小节者等。

与上述这些人交往，不论是初次的或多次的，你都要注意你的言行是否容易产生歧义，是否可能遭到误解。或者你是否对他存有偏见和误会。

任何人都有他独立经营着的那一片小小的天地，形成他之所思、他之所言、他之所行，形成他自己的特色。有的人的这片小天地呈开放张扬的状态，可以随时接纳所有的人。有的人则呈封闭压抑的状态，这是不好交际、不善交际、不易交际的人。与他交往首先得启开那扇封闭的门。待你走进去后才可能发现真正的他。否则，你只能在门外与他交往，这时，各种各样的误会都可能产生。

我们都知道，林黛玉是个特别难打交道的人，随便一句话中的一个用词不妥，可能就得罪了她。她发了脾气，你还不知道为了何事。生活中这样的女性并非罕见。

如果你已经自觉意识到遭到了误解，最简便直接的办法当然是直接与误解你的人解释交流，推心置腹，真诚相见，不要搁在胸中，更不要犹豫猜忌。你可以借一次家宴、一场舞会、一次公关活动、一次约会或一个电话互诉衷肠，以你心换他心，以他心换你心。疙瘩解开，冰消雪融，重归于好。

可能你和对方没有这种直接交流的机会，或者你觉得直接解释交流的方式有些难为情，那么你可以用书信的方式，详尽地阐明自己，也许可以化干戈为玉帛。

如果对方对你误解太深，已经对你形成偏见，乃至于把你视同仇敌。消除误解当然要困难许多。一是要有恰当的方式，二是要有一定的时间。你首先可以通过间接的方式，动用和对方亲近的人，让他在你们中间做桥梁、做媒介，把对方的怨气和意见，把你的诚意、你的本心都通过这位中间人在双方间予以传达疏导。传达疏导到一定时机，你们就可以发展到直接解释交流了。

天下没有解不开的疙瘩，没有打不破的坚冰，没有过不去的火焰山。

当你受到误解的时候，误不在你而在于对方，但你对对方之误却能够宽容大度不予计较，反倒主动地想法去消除对方之误。此为君子度量。

圣人说：“受国之垢，是谓社稷主。”——承担全国的屈辱，才算得国家的君主。如果你在小小的人际关系圈内也受不得丝毫委屈，吃不得半点亏，头低不下一毫，话多不得半句，那你就去茕茕孑立、形影相吊好了。

避免争执的另一重要建议是回避顶撞或辩论。当你将要陷入顶撞式的辩论漩涡里的时候，最好的办法就是绕开漩涡，避免争论。你不可能指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争，来改变对方已有的思想和成见。把细枝末节的小事当作天大的原则问题来加以辩论，是因为我们坚持成见的缘故。只要你争胜好斗，喋喋不休，坚持争论到最后一句话，就可以体验到辩论的“胜利”，可是，这种胜利不过是廉价的、空洞的虚荣心的产物，它的结果引发一个人的怨恨。

谁能够克服喜好争论的弱点，谁就能在社交中获得成功。

在争论中可能你有理，也可能以雄辩取胜，但要想轻易改变别人的主意，你就大错而特错了。

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍。最好的办法，还是尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好好说。这是很有道理的。争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确而清楚地说明自己的想法，话语含糊，不坦白；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿意以尊重态度聆听对方的意见。有一个调查说明，在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”之类的语言，这必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法，也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑他人则包含着恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望合作而不是在挑人的毛病，同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

如果遇到一位不合作的人，你就要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时让你觉得委屈，但这却能表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度面前平静下来。当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。

善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到不顺心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解，会得到相应的回报。

智慧点拨：

心胸开阔是非常重要的，谁能没有言谈上的失误和过错?对于别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。法国有一句格言说过：“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。”如果以老朋友的态度进行合作，许多冲突是可以避免的。

挫折——从逆境中奋起

鲁迅曾经说过：“真正的勇士，敢于直面淋漓的鲜血和惨淡的人生。”华罗庚也曾说过：“只有在逆境中挣扎过，奋争过的人才可以说无愧于人生。”知难而上，挑战挫折，是人应该具备的精神精髓。

曾经听过这样一个故事，一头驴不小心掉进一口枯井里，农夫千方百计想救出驴子，但一切都是徒劳。最后，农夫觉得这头驴子年纪大了不值得大费周章去把它救出来。不过无论如何，这口井还得填起来。于是农夫便请人帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除痛苦。

当人们把泥土铲进枯井中，这头驴知道了自己的处境，便哭得很凄惨。过了一会儿，驴子就安静了下来，原来驴子找到了求生的办法——当泥土落到驴子的背部时，驴子就将泥土抖落在一旁，然后站到铲进井里的泥土堆上面。就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这头驴子便得意地在众人惊讶的表情中快步地跑开了！

在人生的旅途中，我们所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的“泥沙”，然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石。只要我们坚持不懈地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。

一切的困难，一切的挫折对我们都很重要，都有价值，千万不要暴殓上天所赐给我们的这些宝贵资源，只要我们把它们视为盟友、老师、教练，它们将会指引我们走出人生的低谷，攀上高原。

黄生是早年留学美国的清华学子。他在回国期间给清华的学子们讲过这样一个真实的故事。

那天，他有事要到乔治亚州大西洋城一家旅馆。在黄生踏入电梯的时候，注意到一个断掉两条腿的人，这个人看上去非常开心，坐在一张放在电梯角落里的轮椅上。当电梯停在他要去的那一层楼时，他很开心地问黄生是否可以往旁边让一下，让他转动他的椅子。“真对不起，”他说，“这样麻烦你。”——他说这话的时候脸上露出一种非常温暖的微笑。

黄生非常欣赏他的坦然，有一次他专门去拜访这位了不起的残疾人，请他讲讲自己的故事。

“事情发生在1929年，”他微笑着说道，“我砍了一大堆胡桃木的枝干，准备做菜园里豆子的支撑架。我把那些胡桃木枝干装在我的车上，开车回家。恰好是在车子急转弯的时候。一根树枝滑到车下，卡在车轮里，车子冲出路外，把我撞在树上。我脊椎受了伤，两条腿都麻痹了。那年我才24岁，从那以后就再也没有走过一步路。”

黄生问他怎么能够这样勇敢地接受这个事实。这个乐观的残疾人说他当时充满了愤恨和难过，抱怨他的命运。可是时间仍一年年过去，他终于发现愤恨使他什么也做不成，“我终于了解，”他说：“大家都对我很好，很有礼貌，所以我至少应该做到的是，对别人也有礼貌。”

后来，这个了不起的残疾人告诉面前的黄生，当他克服了震惊和悔恨之后，就开始生活在一个完全不同的世界里。他开始看书，对好的文学作品产生了喜爱。他说，在14年里，至少念1400多本书，这些书为他带来崭新的境界，使他的生活比他以前所想到的更为丰富。可是最大的改变是，他现在有时间去思想。“我能让自己仔细地看看这个世界，有了真正的价值观念。我开始了解到，以往我所追求的事情，大部分其实一点儿价值也没有。”

看书的结果，使他对政治有了兴趣。他研究公共问题，坐着他的轮椅去发表演说，由此认识了很多人，很多人也由此认识了他。他成一个受人尊重的演说家。

黄生——这个在海外打拼过多年的清华学子，回国后第一件事就是给学弟学妹们讲了这个故事。是啊，逆境是人生难以避免的，假如我们遇上了，不应惧怕，而应喜欢这个环境，因为它很可能就是锻造你性格的熔炉。

无论是走路还是做事，大部分人都喜欢直线，不喜欢走曲线。但是现实环境有时要求我们遭受挫折，走一段弯路。人身处逆境也许是一种不幸，但不幸却可充分锤炼人的意志、自信。

智慧点拨：

大仲马说：“烦恼与欢欣，成功与失败，仅系一念之间。”生活中不如意的事是不可避免的，问题在于我们如何对待它。不要让一些不愉快的事情占据我们的心，影响我们的情绪，干扰我们的生活，要多从不同的角度看待事物，这时候，就要求我们鼓起勇气，不要气馁，不要中途自暴自弃，只要我们锐意进取，用百折不回的精神向前进，终于会有一天摆脱逆境的困扰，成为一个成功的人。