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第3章 知人知面不知心（第6页）

不合时宜的笑容

笑容是会传染的。当你微笑的时候，别人也会跟着笑，而且彼此之间的紧张感也会消除。你会发现别人将对你敞开心扉。因此，你会结识更多的人，因为别人觉得你容易接近。不过你却不可因此而露出不合时宜的笑容，因为这样往往会给你自己增添很多不必要的麻烦。

美国前总统吉米?卡特的身上就曾发生过这样的经历。无论什么时候，只要他出现在电视里，谈到正在发生的伊朗人质危机的时候，总是脸上会挂着不安地微笑，这让很多人感到极不舒服。而且也降低了他的可信度。大多数美国人都在想：“为什么在面对如此可怕的事情的时候，这个人还笑得出来?”大家没有意识到的是这位前总统是在用不合时宜的笑容来表达他对这种事件的不安。他严肃而又悲伤的话语和他那开心、快乐的面部表情极不协调。这对于他作为一位领导人来说表现得不够强硬。很多人都认为因为他的面部表情的交流缺乏技巧，所以他失去了第二个任期。

通过上面的论述，我们知道，笑虽只有声音而没有语言，但通过笑的方式，我们可以读出“声音”背后的诸多“语言”。因为笑是人与人沟通中出现次数最多，也最能够表达沟通意图的无声语言。有关专家认为，从一个人笑的声音就可以了解到一个人的性格如何。

（1）“哈哈哈”的发笑，是所谓的“豪杰型”。一般人很难发出这样的笑声。这是身体状况极佳才有的笑声，不过，这种笑声带有威压感，会震慑他人，因而使人心生警戒。

（2）“呵呵呵”的笑声。自觉没有信心或强制压抑不快的情绪时，有时可能以这种笑声掩饰内心的牢骚，心浮气躁或身体疲倦时也会有这样的发笑法。

（3）“嘿嘿嘿”的笑声。当一个人对他人带有批评或轻蔑的心态时，这种笑声已成习惯者另当别论。

（4）笑起来发出“吃吃”的声音的人，多是能够严格要求自己的。他们的想象力比较丰富，常常会有一些惊人的举动。而且他们是很有幽默感，有些人发笑时张大嘴巴，有些人不张口而能发笑。掩饰自己感情或带着强烈警戒心，避免他人洞察自己真心的人通常不会开口发笑，在不同的场合，发出不同的笑声，这样的人多是比较现实的，而且随机应变和适应能力比较强。

图16：像这种笑容，让人一看就充满了无比的甜蜜。

（5）笑声尖锐刺耳的人，具有一定的冒险精神，且精力比较充沛。他们的感情比较细腻和丰富，生活态度积极乐观，为人比较忠诚和可靠。

（6）笑起来声音柔和而又平淡，这样的人性格多较沉着和隐重，在大是大非面前多能够保持头脑的清醒和冷静。他们比较明事理，善于化解矛盾和纠纷。

（7）只是微笑，但并不发出声音，这多是内向而且感性的人，他们的性情比较低沉和抑郁，情绪化比较强，而且极易受他人的感染，他们的性情比较温柔、亲切，能够给人一种很舒服的感觉，是属于比较好相处的人。

此外，还有一些心理学家认为，通过每个人笑的方式也可以分析出某人的性格特征：

（1）经常悄悄微笑的人，性格比较内向、害羞，传统、保守的成分占了很多，他们的心思非常缜密，而且头脑异常冷静，他们很善于隐藏自己，在为人处世时又会显得有些腼腆，但是他们对他人的要求往往很高，轻易不会将内心真实的想法透露给别人。

（2）平时看起来沉默少语，但笑起来却一发而不可收拾，这样的人是最适合做朋友的。他们虽然在与陌生人的交往中显得不够热情和亲切，但一旦与人真正的交往，他们通常都是十分看重友情的，基于这一点，有很多人乐于与这种人交往，他们自己本身也会营造出比较和谐的社会人际关系。

（3）笑起来断断续续，笑声让人听起来很不舒服的人，其性情大多是比较冷淡和漠然的。他们的观察力在很多时候是相当敏锐的，能观察到他人心里在想些什么，然后投其所好，待机行事。

（4）捧腹大笑的人多心胸开阔，当别人取得成就以后，他们有的只是真心的祝愿，而很少产生嫉妒的心理。这样的人性格多是很直率和真诚的。他们往往能够直言不讳地指出朋以的缺点，他们在自己能力范围之内，对他人的需要总是会给予帮助，他们坦率、真诚而又热情的。他们是行动主义的人，一件事情决定要做，马上就会付诸行动，非常果断和迅速，绝地不会拖泥带水。在别人犯了错以后，他们也会给予最大限度的宽容和谅解。他们比较有幽默感，总是能够让周围人感受到他们所带来的快乐。同时他们还极富有爱心和同情心，在自己能力许可的范围之内，对他人会给予适当的帮助。他们不势利眼、嫌贫爱富、欺软怕硬，比较正直。

（5龇着牙笑是一种假笑。龇牙咧嘴笑的人没有表现出自己的真情实感。当任何人在说“别为此担心”或者“没什么大不了的”的时候，流露出这种面部表情，其实他们真正想说的正好相反。还记得当你还是个孩子的时候，不愿意和家里人一块儿拍照片的事吗?因为不情愿，所以表现得也很不高兴。后来当你看到照片的时候，你发现你是咧着嘴在笑，但是你看上去却一点都不快乐。

微笑的组合

第一，微笑和眼睛的组合。当我们要展示微笑的时候，眼睛也要“微笑”起来，否则给人的感觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼睛”当然是大笑时的结果，但至少正常状况下应该是眼睛微眯，这样会令我们的微笑更传神、更亲切。

第二，微笑和语言的组合。当我们微笑着和他人说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语时，就会让人感觉到我们更有亲和力，也会让人觉得我们更真诚，这对我们的处理会有很大的帮助。

第三，微笑和身体的组合。如果我们的微笑能够非常正确地与我们的身体语言相结合，就会有相得益彰的效果，我们也绝不应该在微笑的时候还表现出一种消极的身体语言，这对于我们的交往是相当不利的。

◆小表情折射出的大作用

美国心理学家艾帕尔·梅拉比在一系列实验的基础上，于1968年提出了这样一个公式：交流的总效果=7％的文字+38％的音调+55％的面部表情。从这一公式可以看出，属于非言语的音调和面部表情在信息交流中的作用是非常之大的。

我们知道，表情的变化是人们内心世界的外在体现，它无时无刻不再传递着各种各样的信息。既然如此，我们为什么不能通过这些表情变化，去了解别人的意图，去促进交流沟通的效果呢？如果我们在人际交往中，不但能够注意到对方的表情变化，还善于用表情说话，那么，我们在与他人交流沟通时便会变得更为和谐，通畅。因为，表情在人际交往中可以起到非同小可的作用：

1。协调强化的作用

协调强化是指在交际过程中，用表情配合话语以图达到强化的效果，从而使语言的内容更加鲜明突出。在文学名著《围城》中有这样的一段话：

饭后谈起苏小姐和曹元朗订婚的事，辛楣宽宏大度地说：“这样最好。他们志同道合，都是研究诗的。”……大家都说辛楣心平气和得要成“圣人”了。“圣人”笑而不答，好一会儿，取出烟斗，眼睛顽皮地闪光道：“曹元朗的东西，至少有苏小姐读，苏小姐的东西，至少有曹元朗读。彼此都不会没有读者，还不好么?”大家笑说辛楣还不是圣人，但可以做朋友。

苏小姐是赵辛楣的意中人，但是她并不爱赵辛楣，她追求方鸿渐，可是方鸿渐又不爱她，于是她赌气嫁给了曹元朗。曹元朗曾经被方鸿渐等人取笑为“四喜丸子”，是个又老又丑又呆的人。大家对苏、曹的结合感到莫名其妙。赵辛楣所做的解释是一种幽默的讽刺，他所做的表情“笑而不答”、“眼睛顽皮地闪光”，与说话的内容协调一致，强化了幽默讽刺的意味，使谈话场合的诙谐气氛更加浓烈。

为了更深入地了解面部表情在交流时所起到的强化作用，让我们再看《红楼梦》第二十九回中的一段话：

二人闹着，紫鹃、雪雁等忙来解劝。后来见宝玉下死劲的砸那玉，忙上来夺，又夺不下来。见比往日闹的大了，少不得去叫袭人。袭人忙赶了来，才夺下来。宝玉冷笑道：“我是砸我的东西，与你们什么相干!”袭人见他脸都气黄了，眉眼都变了，从来没气得这么样，便拉着他的手，笑道：“你和妹妹拌嘴，不犯着砸他，倘或砸坏了，叫他心里脸上怎么过的去呢?”黛玉一行哭着，一行听了这话，说到自己心坎儿上来，可见宝玉连袭人不如，越发伤心大哭起来。心里一急，方才吃的香薷饮，便承受不住，“哇”的一声，都吐出来了。紫鹃忙上来用绢子接住，登时一口一口的，把块绢子吐湿。雪雁忙上来捶揉。紫鹃道：“虽然生气，姑娘到底也该保重些。才吃了药，好些儿，这会子因和宝二爷拌嘴，又吐出来了，倘或犯了病，宝二爷怎么心里过的去呢?”宝玉听了这话，说到自己心坎儿上来，可见黛玉竟还不如紫鹃呢。又见黛玉脸红头胀，一行啼哭，一行气凑，一行是泪，一行是汗，不胜怯弱。宝玉见了这般，又自己后悔：“方才不该和他较真，这会子他这样光景，我又替不了他。”心里想着，也由不得滴下泪来了。

宝玉一边说，一边“冷笑”，“脸都气黄了，眉眼都变了，从来没气的这么样”，这样的表情更加强化了他言语中的意思，使得周围的空气越发紧张起来，把众人都吓坏了。当他看到黛玉“脸红头胀，一行啼哭，一行气凑，一行是泪，一行是汗，不胜怯弱”，又后悔了：“由不得滴下泪来。”这一哭，眉眼于是恢复了原状，才把紧张的气氛缓和下来。

2。弥补暗示的作用

在交际过程中，有时不便说话，有时话语的力量达不到，有时嘴上说的与心里想的不一样……在这样的场合，人们往往用表情来补充暗示出自己内心的思想感情。

在有些场合，说者的意思不适合用言语表达时，也可以用表情进行暗示，例如《红楼梦》第四十二回中的一段：

宝玉和黛玉使个眼色儿，黛玉会意，便走至里间，将镜袱揭起。照了照，只见两鬓略松了些，忙开了李纨的妆奁，拿出抿子来，对镜抿了两抿，仍旧收拾好了，方出来指着李纨道：“这是叫你带着我们做针线、教道理呢，你反招了我们来大玩大笑的!”

宝玉和众姐妹在李纨处一起说笑，忽然看到黛玉的头发有点乱了。在当时的社会背景下，宝玉如果当众说出来，会使黛玉很难堪，如果他亲自动手为黛玉整理，更不成体统。他便使了个眼色，向黛玉暗示，既传递出进里屋整妆的信息，又包含着对黛玉的体贴入微。