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中医医疗服务站在协同发展的道路上稳步前行,李辰愈发意识到,无论服务站如何拓展业务、创新模式,医疗品质始终是根本。
随着服务站的知名度不断提高,前来就诊的患者数量持续增长。然而,在忙碌的工作中,一些医疗服务的细节开始被忽略。
“李主任,最近有患者反映我们的病房卫生状况不佳,影响了他们的就医体验。”负责后勤的小吴忧心忡忡地说道。
李辰立刻组织后勤团队进行全面整顿,加强病房清洁和消毒的管理。
“医疗环境的整洁是对患者最基本的尊重,这方面绝不能马虎。”李辰严肃地说道。
在提升硬件环境的同时,服务站的医疗服务质量也面临着考验。部分医护人员因为工作压力大,在与患者沟通时缺乏耐心和细致。
“李主任,有患者投诉医生解释病情不够清楚,让他们感到困惑和不安。”客服人员向李辰汇报。
李辰深知这一问题的严重性,他立即召开全体医护人员会议。
“我们要时刻记住,患者不仅需要有效的治疗,更需要我们的关心和理解。在与患者交流时,一定要耐心、细致,让他们清楚了解自己的病情和治疗方案。”李辰语重心长地说道。
为了提高医护人员的沟通能力,服务站组织了一系列的培训课程和模拟演练。
与此同时,服务站对药品和医疗器械的质量把控也不敢有丝毫松懈。在一次例行检查中,发现一批新进的中药饮片质量不达标。
“李主任,这批饮片的药效可能会受到影响,如果使用会存在风险。”药品质检人员说道。
李辰毫不犹豫地决定将这批饮片全部退回,并对供应商进行严肃的警告。
“药品质量关系到患者的生命安全,我们必须坚守底线,绝不容忍任何不合格的产品进入服务站。”李辰的态度坚决果断。
为了从源头上保证药品和医疗器械的质量,服务站加强了对供应商的审核和管理,建立了严格的质量检测制度。
然而,追求品质的道路并非一帆风顺。在引入一项新的医疗技术时,由于前期的评估不够充分,导致在实际应用中出现了一些并发症。
“李主任,这次新技术的应用出现了意外情况,我们该怎么处理?”医疗技术负责人小刘焦急地问道。
李辰立即组织专家团队进行会诊,制定补救措施,并对患者进行了诚恳的道歉和妥善的安置。
“这次的教训给我们敲响了警钟,在引入新技术之前,一定要进行充分的论证和试验,确保安全有效。”李辰反思道。
经过这次事件,服务站建立了更加完善的新技术评估和风险防控机制。
在提升品质的过程中,服务站还积极倾听患者的意见和建议。设立了专门的患者反馈渠道,对每一条反馈都认真对待和处理。
“李主任,有患者提出希望我们能增加一些康复理疗的项目。”负责收集反馈的小周说道。
李辰经过调研和论证,决定引入一些先进的康复理疗设备和技术,满足患者的需求。
在李辰和全体员工的共同努力下,服务站的医疗品质不断提升,赢得了患者的信任和赞誉。
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