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第1章 学会沟通人生路圖顺通（第4页）

那么，什么是沟通呢？沟通包含着意思的传递。如果信息或想法没有被传送到接受者，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或者写作者没有读者都不能构成沟通。

要使沟通成功，意思不仅需要被传递，还需要被理解。如果用收信人不懂的语言给其写信，那么，这封信不经翻译就不能称为沟通。沟通是意思的传递与理解。完美的沟通，应是信息经过传递之后被接受者的感知与发送者发出的信息完全一致。

另外需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意思。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。但是，沟通中却常常有“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法”的情况。当一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查表明，此时正进行着大量的有效沟通，每个人都充分了解了对方的观点和见解。问题是人们把有效的沟通与意

见一致混为一谈了，这就需要我们对沟通做出正确的理解。

圣迭纪念医院的护理部主任珍妮?杨科维奇负责管理9名值班主管以及15名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。

珍妮大约早上6：05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着什么：当她们看到珍妮走进来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不是赞赏之辞。

珍妮来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪?马考斯走了进来。迪?马考斯直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，使每个人都心烦意乱。”

“发生了什么事?"珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”

“可你都说了些什么?”迪?马考斯显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们质疑。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里。天呐！珍妮，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”

珍妮?杨科维奇犯了一个错误，或者应该说是两个错误。首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传达她的意图；其次，选择信件作为媒体传递她的这一信息是不合适的。有时以书面的形式进行沟通很有效，而有时口头交流效果更好。当珍妮回过头来反思这一举动时，她得出这样的结论：与许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗憾的是，在这件事上，这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒体传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安定的感觉。在这种情况下，珍妮需要一种能保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的做法是口头传达，而把这种未曾料到的坏消息以信件的方式寄至员工家中，无疑是个极大的错误。

珍妮?杨科维奇的错误表明了重要的一点：沟通与管理成效密切关联，沟通上的失败会导致管理成效低下。

从上面的例子我们可以得到如下重要的启示：漫漫职场路，新人辈出，身处其间，如逆水行舟，不进则退，稍不留神就可能被后辈所“淹没”。而每前进一步，又都必须面对更大的挑战和抉择。当小职员们向着主管、经理的位置努力进取时，这些中层干部也在做着自己职场生涯的选择题：是向着金字塔的塔尖全力前进呢？还是急流勇退、另辟蹊径？或者换个角度重新认识自己的定位？其实，无论怎样抉择，只要诚实面对自己，突破思维方式，学会沟通的技巧，就会海阔天空。

所以，无论我们怎么样选择，沟通起着关键作用，学会沟通，能有利于管理，而且还能路路顺通。

沟通是赢得合作的阶梯

掌握基本的沟通与合作技巧对于每个人来说都是十分有必要的。成功的人大都具有与人合作的精神，因为他们知道个人的力量是有限的，只有依靠大家的智慧和力量才可能办成大事。

美国著名人际关系专家彭特斯在《合作的6大习惯》一书中说：“合作的可能性只有一条：站在同一立场上。"

现实社会中，有的人“人缘”好，人们都愿意与他合作；而有的人正好相反。其实这不是“人缘”的问题，而是对合作技巧的掌握不熟练所造成的，这也是一个人是否拥有良好的合作习惯的体现。

日籍美国人基思?雅马希塔，刚刚年满36岁时就让世人对他的“地震般变化”刮目相看。惠普、梅塞德斯一奔驰、美国公共广播服务团队（PBS）、柯达、索尼、迪斯尼、网景和IBM这样的世界顶尖团队都成了他合作团队的客户。如果没有独到而有效的方法，这些大团队怎么会心甘情愿地掏腰包呢？《财富》杂志和《快速团队》杂志对他进行采访后才知道，他的自立名言只有简单的几个词：远景、沟通、文化、品牌、客户经验和领导。

这几个词无一不与“沟通”和“团结”有着直接或间接的内在联系。这就说明，沟通能产生不尽的力量，团结能使事业兴旺发达。沟通的字面意义是“使两方通达气即主方应该通过多种方式、多种渠道使对方了解自己的意愿。为了使沟通产生力量，主方不光要“脑勤”、“手勤”，还必须把沟通程序做细、做深、做透，做到双方达成共识。

每个人的观点、立场难免有分歧之处，但若能善用沟通的力量，及时调整双方利益，齐心协力、集思广益，就能够使双方形成一种合力，这种合力就是一种新的、更大的力量——合作。回溯人类从伊甸园的原始生活到21世纪现代化的今天所经历的沧桑历程时，会发现人类能发展成为今日之人类，有两个重要原因：一是劳动，二是沟通。

在漫长的人类发展史的前期，无论是脑力劳动还是体力劳动，都是属于人类的个体行为。沟通的作用不但在于它可以提升个人的能力和水平，使人类个体能力充盈起来，更重要的是它能集聚能力，产生合作，这种合作而产生的力量远远超过个体能力的简单累加。

沟通合作涵盖面很广。它可以使两个人、三个人乃至千百万人的力量汇聚在一起，甚至可以使几代人的力量汇聚在一起，朝着人们向往的目标前进。沟通解决了人类个体所不能为、一代甚至几代人不能为的目标，使人类的能力有了质的飞跃。

善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；反之，不善于与人沟通，则一定不善于与人合作。沟通是合作的基础。一支团队的领导必须懂得运用沟通的方法，保证同事们最大限度的合作。拒绝沟通，也就意味着拒绝与别人合作。

举个例子，杀毒软件行业便是一个需要时时刻刻与合作伙伴进行联络的行业。团队必须使客户时刻了解新的病毒、威胁和攻击的动向。时间在此就是一个关键因素，仅仅将警告和通知发布在团队网站上是远远不够的。杀毒软件团队需具有前瞻性地直接与客户互动或是通过合作伙伴网络确保客户真正得到保护。当这种联络流程受到破坏，导致终端用户无法及时获取信息的时候，他们就将面临灾难性的数据丢失和代价高昂的故障停机时间。不过，出色的联络流程使他们得以维护股东的利益并创造忠诚、满意的合作伙伴和客户。这些，全是沟通的功劳。

被誉为“用人之神”的日本松下电器团队前总裁松下幸之助认为：“愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。”如果你想领导一支团队朝着明确的目标前进，就需要一支高效的队伍做后盾。当然，合作并不是靠命令来实现的。人们在完成合作任务时，如果仅仅是因为害怕，或者是出于经济上的不安全感，被动地去做事，那么，这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为，这样做便把合作的精神忽略了。这种精神—。甘情愿的合作态度，对团队的成效具有重要的影响，正是依靠沟通的手段来实现的。

通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到支持与配合，这就是沟通的内涵。通过沟通，力寻积极的思想，力排一切消极因素，达成共存的双赢基点，就有了社会和谐与和谐社会的基本保障。

合作的技巧其实很简单，就看你是否愿意掌握它，如果总觉得自己如何了不起，而不去考虑别人的感受，是不会受到别人欢迎和喜欢的，自然不会有“人缘

那么如何培养自己的团队合作能力呢？

1。寻找团队积极的品质

在一支团队中，每个成员的优缺点都不尽相同。你要主动去寻找团队成员中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。团队的气氛并不是取决于某个人的品质，而来自于多数和优势的品质。只要去寻找积极品质，那么这种优秀品质可以潜移默化地感染到团队中的每个人。团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

2。尊重并欣赏你的团队伙伴

每个人都有被别人重视的需要，那些具有创造性思维的知识型员工更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使他释放出无限的工作热情。

3。时常检查自己的缺点

比如，态度还是不是那么冷漠，言辞还是不是那么锋利。在单打独斗时，这些缺点的劣势可能还没有那么明显。但在团队合作中，它会成为你进一步成长的障碍。