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第1章 学会沟通人生路圖顺通（第1页）

第1章学会沟通，人生路路圖顺通

沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动。沟通能力的优劣几乎可以决定一个人的命运。沟通不单局限在生活的某一层面，只要和外界社会接触，就不可避免地要进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。而学会沟通，人生之路就会顺通无阻碍。

良好的沟通能助事业成功

在竞争日益激烈，社会迅猛发展的今天，沟通的作用不言而喻。许多成功人士正是依靠良好的沟通获得事业成功的。不论你从事何种行业，角逐于何种领域，高超的沟通技巧都是你打开成功之门、立于不败之地的重要途径。

能言善辩的人甚多，如苏秦善辩，穿梭六国；晏子使楚，名扬千秋；解缙巧对，传为美谈；孔明机智，舌战群儒；闻一多、鲁迅、陈毅，更是现代能言善辩的沟通泰斗。沟通对塑造这些名士、伟人的成功人生有一定的影响。

在现代外交史上有一位久享盛名的人物，他就是美国外交家基辛格。在他漫长的外交生活中，有多次依靠高超的沟通能力化解难题的精彩表现，从一定程度上说，沟通让基辛格的外交形象熠熠生辉。

1972年5月，尼克松总统和基辛格一起动身前往莫斯科，在途经维也纳停留的时候，尼克松总统举行了一次记者招待会。主持人简短介绍了尼克松总统与基辛格前往前苏联的原因及要举行的两国首脑的会谈。

在记者招待会上，《纽约时报》记者马科斯?弗兰克尔问基辛格：“到那时，你是打算点点滴滴地宣布协定呢，还是来个倾盆大雨，成批来发表协定呢?”

基辛格回答道：“我明白了，你们看，马科斯?弗兰克尔同他们的报纸一样，是那样的公正啊，他要我们在点点滴滴与倾盆大雨之间任选一个，但

这两者之间无论我们怎么选择，总是坏透了……我们打算点点滴滴地发表成批的声明。"

全场的人哄堂大笑。

在莫斯科，美苏关于限制战略武器的4个协定刚签署，基辛格就在一家旅馆里向随行的美国记者介绍这方面的情况。

基辛格微笑着说：“苏联生产导弹的数量年大约为250枚。先生们，如果在这里把我当做间谍抓起来，我们知道该怪谁啊!”

记者们开始接过话题，探问美国的秘密。一位记者问：“我们美国的情况呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少民兵，导弹在配置分导式多弹头？”

基辛格耸耸肩说：“我不知道正在配置分导式多弹头的民兵导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是，数目我是知道的，但我不知道是不是保密的。”

记者立即说：“不是保密的。”

基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢?”

全场哄堂大笑。

两次哄堂大笑的结果是，基辛格在轻描淡写之间既保持了外交风范，又恰到好处地绕过了问题。

每个人都希望自己能取得更大的成就，获得更高的社会地位，这是人之常情，无可厚非。要想做到这一点，就要向古今中外的成功人士学习，而沟通技巧也是需要向他们学习的一个很重要的方面。那么面对各式各样的沟通，我们该怎么做呢？

1。上行沟通

上行沟通是将下级的意见向上司反映。其作用是员工将愿望反映给老板，获得心理上的满足，从而激发他们的积极性和责任感；老板可以了解员工的一些情况，如对公司目标的看法、对老板的看法以及员工本身的工作情况和需要等，使老板工作做到有的放矢。员工直接向老板说出他的意愿和想法，就是精神上的一种鼓励，否则，就将怨气不宣，胸怀不满，满腹牢骚，怨声载道，从而影响工作。

老板应鼓励下级积极向上司反映情况，只有上行沟通渠道通畅，老板才能掌握全面情况，做出符合实际情况的决策。要做到这一点，要求老板要平易近人，令人乐于亲近，给大家提供充分发表意见的机会，如经常召开员工座谈会，建立意见箱，建立定期的汇报制度等，这些都是保持上行沟通渠道畅通的方法。

2。下行沟通

下行沟通是指上层领导把公司的目标、规章制度、工作程序等向下传达。它的作用，一是使员工了解老板的意图，以达到目标的实现；二是减少消息的误传和曲解，消除领导与被领导者之间的隔阂，增强团结；三是协调公司各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和有效的控制。为使下行沟通发挥效果。老板必须了解员工的工作情况、个性、兴趣、爱好，以便决定沟通的内容、方式及时机；老板要有主动沟通的态度，经常与员工接触，增强员工对老板的信任感，使其容易接受意见。在下行沟通的同时，要听取员工的意见，必要时做出改正，增加员工的参与感。

3。平行沟通

平行沟通是指公司中各平行组织之间的信息交流。在公司中经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他客观因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。平行沟通能够加强公司内部平行部门的了解与协调，减少相互推诿与扯皮，提高协调程度和工作效率。同时，还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。因此，保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要措施。

4。非正式沟通

（1）非正式沟通容易变成一种抵抗力量。

（2）非正式沟通因其不负责任，往往捕风捉影，以讹传讹，滋生谣言。

（3）非正式沟通往往是“舌头底下压死人”，钳制舆论，再加之冷嘲热讽，歪曲真相，孤立先进，打击进步。

（4）非正式沟通往往因为众口蘇金，甚至法不责众，因而影响工作的推行。

（5）非正式沟通的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响团结。

非正式沟通多数是随时随地自由进行的，它的内容是不确定的，沟通的方法也是千变万化的。某厂曾经做过这样一个试验：把写有“轻摇西湖小舟，缓缓划向溪流”的纸条装入信封，让30多名工人分组坐好，第一个人把信启封后，用耳语依次下传，直至最后一人，把传话的内容写下。有的组传丢了下句，有的组竟传成：“你摇西湖小舟，我们划向汗流。”弄得大家啼笑皆非，无不愕然。由此可以看出，这种非正式的沟通，很难正确地传递信息。它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉影，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹，越传越讹。正如俗话所说：“锣敲三锤必变音，话传三遍定走形。”