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最后是自卑作怪,因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。
然而,不论出于何种理由,这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何,他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复,因此,要时刻准备好说“不”。
第二,用沉默表示拒绝。比如,当别人问:“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢,这时,你可以不表态,或者一笑置之,别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会,送来请帖,你可以不予回复。它本身就说明,你不愿参加这样的活动。
第三,用拖延表示你的拒绝。一位女性朋友想和你约会。她在电话里问你:“周末去看电影,好吗?”你可以回答:“明天再约吧,到时候我给你打电话。”
一位住宿在你的旅店的客人请求你替他换个房间,你可以说:“对不起,这得由值班经理决定,他现在不在。”
有人想找你谈话,你看看表说:“对不起,我还要参加一个会,改天行吗?”
第四,用回避表示拒绝。你和朋友去看了一部无聊的喜剧片,走出影院后,朋友问:“这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情一点的片子。”
第五,以选择其他话题的方式说出“不”。当别人向你提出某种要求时,他们往往通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,你不妨把话题岔开说些别的,让他知道这样做只会让你为难,对方也就会知难而退了。
第六,用反诘表示你的意见。你和别人一起谈论物价问题时,当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:“那么你认为增长太慢了吗?”
第七,友好地说“不”。你想对别人的意见表示不同意时,要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。
一位作家想同某教授交个朋友。作家对教授热情地说:“今晚我请你共进晚餐,你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲切地笑了笑,带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!”
第八,以别的原因说“不”。当一个你并不喜欢的人邀请你吃饭或游玩时,你可以有礼貌地说:“我妈叫我和她一起去看姥姥呢!”这种说法隐藏了个人的意愿,从而减轻了对方的失望和难堪。
第九,用外交辞令搪塞。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告。”生活中,当我们暂时无法给出具体的答案时,也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞:“天知道”“事实会告诉你的”,等等。
第十,用幽默的方式说出“不”。在罗斯福还没有当选美国总统时,曾在海军担任要职。一天,一位好友由于好奇,便向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看,对着朋友耳朵小声说:“你能保密吗?”“当然能,谁叫咱们是朋友呢!”罗斯福的好友有诚意地回答。“我也能,亲爱的。”罗斯福一边说,一边对他的好友做了个鬼脸,两人大笑起来。可见,如果以幽默的方式说“不”,气氛会马上松弛下来,彼此都感觉不到有压力。
了解了拒绝,你就会在处理一些问题上把握好分寸;懂得了拒绝,你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地;学会了拒绝,你就能在社会这个竞技场上游刃有余,立于不败之地。
6崩碇堑卮理与上司的冲突
作为上班族中的一员,无时无刻不在与上司打交道,而且大部分是工作方面的接触,但也有可能是非工作方面的。在与上司打交道的过程中,不可避免地会带来一个问题——有意无意地会与上司发生“冲突”。
不管谁是谁非,“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是明智之举,只要你还没想调离或辞职,就不要陷入这种僵局,否则,在这样的环境里工作,你不仅不愉快,而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动,而要理智地处理,为自己留有回旋的余地。
第一,不要急于找同事倾诉。无论是何种原因“得罪”了上司,我们往往会急于向同事诉说苦衷。如果失误在于上司,同事往往对此不好表态,也不愿介入你与上司的争执,又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他们也不忍心再说你的不是,往你的伤口上撒盐,也许更有居心不良的人会添枝加叶后反馈到上司那儿,加深你与上司之间的“裂痕”。一般来讲,上司的自尊心都较强,不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去,因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误,则其更不想扩大影响。所以,最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,调整自己与上司的关系,重新有一个良好的开始。
第二,适时与上司沟通。当你控制住了自己的情绪后,下一步就是要消除你与上司之间的隔阂了。因为你还要与上司相处,受其领导,如果相互之间心存敌意,总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响,所以你最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向上司作解释,表明自己在以后会以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可用自己是一时冲动或是方式欠周到等原因,无伤大雅地请求上司给予宽容,这样既可达到相互沟通的目的,又可以为其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。
合适的场合包括时间、地点和人员的选择,如果是你单独“得罪”了上司,为减少知情者,就应与上司单独沟通,取得上司的谅解。如果“得罪”上司时有旁人在场,那就应该当着知情者的面向上司承认错误,请求上司原谅。如此一来,既挽回了影响,又维护了上司的权威。有一点要记住:时间应越快越好!以免因时间过长而形成积怨。
如果是上司的原因,不管是否有旁人在场,作为下属都应与上司单独交流。而在时间的把握上更应适度,过早会给上司以“得理不饶人”的印象,过晚则难免有“斤斤计较”之嫌。当然,如果在以后的类似问题处理上,发现上司已经意识到他的失误,并有所改进的话,那么你就应该永远不要再提此事。这是上上策!
第三,不要带着负面情绪去工作。这时即使你受到了极大的委曲,也不能把这些情绪带到工作中来,很多人会以为自己是对的,等着上司给自己一个“说法”,甚至中断了正常的工作。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的,你一旦停顿,就会影响工作的进度,拖别人的后腿,使其他同事对你产生不满,更高一层的上司原本对你可能只是误解,由此却可能对你真的不满意了。
这时,你必须告诫自己,克服自己的负面情绪,无论是在什么情况下都不要影响自己手头的工作。而有些人以不做工作来胁迫上司,这是极不理智的行为,只会使自己今后的处境更为不妙。
第四,利用轻松的场合淡化与上司的矛盾。如果你与上司有冲突,不可用敌对或是藐视的眼光看待对方,否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威,希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合(比如会餐、联谊活动等)向上司问个好、敬杯酒,以表示你对他的尊重,上司自会记在心里,这样,他便会排除或是淡化与你的矛盾,同时也可向人们展示你的修养与风度。
即使是与上司进行了有效的沟通,取得了谅解,今后也要加强自身的修养,注意自己的言行。如果重复犯同样的错误,那么就有可能让前面的努力付诸东流。
7鄙僬医杩诙嘈卸
那些喜欢发牢骚、闹别扭,总觉得自己生活在不幸中的人都曾经有过梦想,却始终无法实现自己的梦想,为什么呢?因为他们有找借口的毛病。
喜欢寻找借口的人或许会认为这样做会给他们的心理带来些许安慰,或许是出于一种自我保护的本能,但不管怎样,有一点是很清楚的,任何借口都是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果为了敷衍别人或为自己开脱而寻找借口更是不诚实的行为。
真诚地对待自己和他人是明智的行为,有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人坦然承认“我不知道”。这是诚实的表现,也是对自己和别人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。一个人在失去自信的时候,很容易为自己找很多借口,这其实是一种逃避行为。
在西点军校一直奉行着一种行为准则——执行命令,不要任何借口。“西点”的学员不管什么时候遇到学长或军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是。”“报告长官,不是。”“报告长官,没有任何借口。”“报告长官,我不知道。”除此之外,不能多说一个字。这条准则就是要求每一位学员想尽办法去完成每一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕是看似合理的借口这样要求的。目的是为了让学员学会适应压力,培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个学员懂得:成功是不需要任何借口的,失败也不需要任何借口,每个人的人生不是由任何借口来决定的。
如果员工都能用“没有任何借口”来严格要求自己的话,那么就能出色主动地完成任务,并能创造卓越。
“没有任何借口”让每一个人懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。
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