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“我也怀疑!”金兰殊气愤不已,“一定是有人在背后推热这个事件!”
在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后,也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断,这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。
金兰殊又打电话给程锦,问道:“网上的事情你看到了吧?”
“我看到了。”程锦语气里非常困惑,“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属,但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里,根本不可能出现那个博主所说的症状。”
金兰殊冷笑:“谁知道呢?说不定她喜欢舔挎包、吃衣服?”
出现了这样的事件,尽管已经是晚上十点了,高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。
曹大头表示:“危机公关有个著名的72小时理论,如果出现了舆论危机,我们就应该在72小时之内解决……”
在场的人听到这个话,都感到紧张。
曹大头又说:“可是,这个理论在现在已经不适用了。”
大家便又放心了一些。
曹大头继续说道:“因为互联网的发展、社交媒体的兴起,这个72小时也太久了!我们必须在24小时之内‘拆弹’!”
欧文忍不住说:“你说话不要大喘气呀!”
赵妮可笑了,说:“曹大头说得很对,我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应,表示我们是关心这个问题的,最重要的是,表示我们是关心消费者权益的。”
曹大头却道:“可是我们也不能急着回应,不然出现了什么漏洞,就更容易被攻击了!”
“这能有什么漏洞?”负责这个系列的程锦不悦地说,“我们的工艺都是安全的,而且也经过国家质检的,完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”
金兰殊点点头,说:“身正不怕影斜,我们要先强调自己的产品没有问题。”
“同时,我们也要表示对博主的慰问,和解决问题的决心。”曹大头说道,“尽管我们知道不是我们的错,但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的,觉得我们店大欺客、推卸责任。”
金兰殊点头,说:“好,赵妮可,你先去拟一份声明,强调我们的产品是符合安全标准的,而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的,我们的产品合格,没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外,也要说出自己愿意解决问题,同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”
“是的。”赵妮可点头,“我立即去办。”
曹大头又道:“只要道理在我们这一边就不怕!他们能买水军,我们就不能吗?”
“你这是扬汤止沸,”赵妮可断然说道,“这样吵吵嚷嚷的,不等于是让事件越来越多人讨论吗?”
曹大头却说:“那难道任由他们抹黑吗?如果我们不反击,公众很可能就会觉得我们的产品真的有毒!你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗?”
“先别说了!”金兰殊说道,“先搞清楚那个博主是怎么重金属中毒的,曹大头,你去看看她提供的病例和化验单证明,看看是哪家医院什么时候出的。”
商量完毕之后,金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门,与他商量这个系列的命运。宋风时经过金兰殊办公室的时候,还听到金兰殊斩钉截铁地说:“这是我们标志性的项目,也是我们最具影响力的核心元素,不会因此而变化……”
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