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第5773章（第1页）

“你要明白，我才是科长，而不是你。”

通常我很少对下属发火，可是如今护士长的话实在太多，为了尽快让此事画上句号，我只能疾言厉色地让她们选择住口。

人处在的高度不同，自然考虑问题的方向也会有所区别，我很清楚护士为何这般硬气，她们觉得这是自家医院，就算是有错了又没出事故，道个歉就完事了，她是老大她说了算。

然而却忽略了，如今可是法制社会，若是纠纷处理不好，很容易让媒体曝光继而诱发社会热点，到时候会产生什么样的舆论导向可不是谁能控制得了。

一个激进，就能毁了整家医院，如今的键盘侠不管事实如何，他们只在乎流量，从来不考虑利用文字的力量有多么可怕。

我深舒了一口气，既然已经明白是实习医生所导致的患者过敏，那么在态度上自然要软和一些，只不过我刚想把病好安抚好，然而护士长却不依不饶地火上浇油，着实让人恼火。

护士长也许见我和颜悦色是习惯了，所以一看到我发怒，立刻就闭上了嘴，仍处高位之后，我也和沈佩雅学了不少。

秉承着话少多做的原则，和下属一直保持着不远不近的距离，正是如此，所以我的震慑力在科室中还是有些力度。

距离不仅能够产生美，照样也可以具备威严，如今我也摸索出了几分当领导的门道。

只不过呢，我毕竟还是一个初出茅庐的大学生，头衔也没有正式的下发，所以和同事之间的相处不能够太过高高在上，但也不好过于亲切可人，来回之间的切换，我做的是若即若离。

否则，单凭我这样的年龄，怕是早就被人吞得连渣都不剩了，更别提让自诩高材生的医生们听从我的安排。

我不冷不热的看了一眼护士长，看她乖乖地站在我身后，于是就没再搭理。

“你先去忙吧，等我处理完后，自然会过去找你。”这句话我是冲着实习大夫说的，犀利的眼神让她生出了几分忌惮。

对方快速的点了点头，然后风一般的就离开了办公室。

我心中暗暗腹诽，比我还没有承担的勇气。

缓和了一下气氛之后，我面带微笑的对女患者说道：“我知道是仁爱医院做得不够完善，所以我方才的建议你是否可以考虑一下。”

“其实你我之间的目的是相通的，我们都希望把你的病早日治好，既然如此，不如就各退一步，不然的话再拖延下去伤害的终究是你自己，你说是吧。”

若论赔偿，我还需要征求院长意见，不能够擅自做主，此时的重点一定要表达出真心真意地去关心对方。

而且明确地告诉患者，她的目的是早日痊愈，并不是非要和我们纠缠赔偿。

从心理学角度来看，适当地表现出对病号的关切与体贴，可以减少他们心中的恐惧与浮躁，如此沟通起来也会更容易一些。

至于责任的划分以及具体的赔偿金额，那是等对方的情绪彻底冷静之后，再行沟通，否则的话只会把矛盾升级，事情越发的复杂。